Менеджер із впровадження IT-продуктів та автоматизації

«Поїхали з нами» — велика міжнародна мережа туристичних агентств, що працює в Україні, Казахстані, Молдові, Узбекистані, Польщі, Німеччині та інших країнах.

Ми розвиваємо власну CRM-систему, сайти, систему пошуку та бронювання турів, внутрішню систему навчання, інструменти аналітики, комунікації з клієнтами та AI-функціонал для менеджерів.

Шукаємо співробітника, який відповідатиме за впровадження нових технічних рішень у всій мережі туристичних агентств: від підготовки запуску та тестування до навчання користувачів, контролю використання й оцінювання результатів.

Головне завдання посади:

Забезпечити успішне впровадження всіх нових IT-функцій, сервісів і технічних доопрацювань у центральному офісі та агентствах мережі.

Важливо не просто запустити нову функцію, а домогтися, щоб:

• співробітники зрозуміли, навіщо вона потрібна;
• агентства почали нею користуватися;
• користувачі вміли правильно з нею працювати;
• помилки та складнощі швидко усувалися;
• нова функція приносила вимірюваний результат бізнесу.

Чим потрібно буде займатися:

1. Підготовка технічних доопрацювань до впровадження

• Отримувати інформацію про нові функції та доопрацювання від Product Manager, розробників і керівників напрямів.
• Розуміти бізнес-мету кожного доопрацювання: яку проблему воно вирішує та який результат має дати.
• Перевіряти готовність функціоналу до запуску.
• Брати участь у користувацькому тестуванні нових функцій.
• Виявляти помилки, незрозумілі сценарії та можливі складнощі для користувачів.
• Формувати зауваження та пропозиції для команди розробки.
• Визначати порядок впровадження: пілотна група, тестовий запуск, масовий запуск.

2. Організація впровадження

• Складати план запуску кожної нової функції.
• Визначати етапи, строки, відповідальних і цільові показники впровадження.
• Організовувати пілотне тестування в окремих офісах або групах менеджерів.
• Збирати зворотний зв’язок від користувачів.
• Передавати розробникам структурований перелік помилок і необхідних покращень.
• Контролювати усунення критичних проблем перед масовим запуском.
• Координувати впровадження змін у всіх країнах і підрозділах мережі.

3. Навчання співробітників та агентств

• Готувати зрозумілі інструкції щодо використання нових функцій.
• Створювати короткі відеоінструкції, презентації, пам’ятки та відповіді на поширені запитання.
• Проводити онлайн-презентації та навчальні вебінари.
• Пояснювати користувачам не лише як працює функція, а й яку користь вона дає.
• Спільно з відділом навчання додавати матеріали до внутрішньої системи навчання.
• Перевіряти, наскільки добре співробітники засвоїли нову інформацію.

4. Контроль використання нових функцій

• Відстежувати, які офіси та співробітники використовують впроваджений функціонал.
• Виявляти користувачів, які не використовують нові можливості або використовують їх неправильно.
• З’ясовувати причини низького рівня використання.
• Організовувати додаткове навчання та комунікацію.
• Працювати з керівниками офісів і менеджерами для підвищення активності.
• Формувати регулярні звіти щодо рівня впровадження.

5. Аналіз результатів

• Визначати показники ефективності нових функцій.
• Оцінювати, як впровадження вплинуло на продажі, швидкість опрацювання заявок, конверсію, якість роботи менеджерів і клієнтський сервіс.
• Порівнювати показники до та після впровадження.
• Збирати пропозиції користувачів щодо подальшого покращення продуктів.
• Готувати рекомендації для керівництва та продуктової команди.
• Контролювати, щоб впроваджені рішення справді давали бізнес-результат.

6. Робота з користувачами та зворотним зв’язком

• Спілкуватися з менеджерами, керівниками офісів, та співробітниками центрального офісу.
• Збирати та систематизувати запити на доопрацювання.
• Відокремлювати поодинокі побажання від системних проблем.
• Допомагати користувачам правильно формулювати технічні запити.
• Передавати продуктовій команді структурований зворотний зв’язок.
• Контролювати інформування користувачів про нові можливості та зміни.

З якими продуктами потрібно буде працювати

• власна CRM-система компанії;
• система пошуку та бронювання турів;
• сайти компанії;
• месенджери та інтеграції з каналами комунікації;
• внутрішні системи навчання;
• системи аналітики та звітності;
• AI-інструменти для менеджерів і керівників;
• автоматизація продажів, маркетингу та клієнтського сервісу;
• інтеграції з туроператорами та зовнішніми сервісами.

Що для нас важливо

• Досвід впровадження IT-продуктів, CRM-систем, автоматизації або внутрішніх корпоративних сервісів.
• Досвід роботи на посадах Implementation Manager, IT Project Manager, Product Operations Manager, Business Analyst, CRM Manager або на аналогічних позиціях.
• Уміння організовувати проєкти: завдання, строки, відповідальні, контроль виконання.
• Уміння спілкуватися як із розробниками, так і зі звичайними користувачами.
• Здатність пояснювати технічні речі простою мовою.
• Уміння створювати інструкції, презентації та навчальні матеріали.
• Системне мислення та уважність до деталей.
• Здатність самостійно знаходити проблеми та доводити їх вирішення до результату.
• Уміння працювати з великою кількістю співробітників і підрозділів.
• Досвід роботи з CRM, таск-менеджерами та системами аналітики.
• Грамотна українська та російська мова.

Буде перевагою

• Досвід роботи в туристичному бізнесі.
• Досвід роботи з франчайзинговими або територіально розподіленими мережами.
• Досвід впровадження продуктів одночасно в кількох країнах.
• Досвід створення відеоінструкцій і проведення вебінарів.
• Розуміння принципів розробки програмного забезпечення.
• Досвід впровадження AI-інструментів та автоматизації бізнес-процесів.
• Розуміння показників продажів: конверсія, швидкість опрацювання ліда, повторні продажі, утримання клієнтів.
• Досвід роботи бізнес-аналітиком або Product Manager.

Яким ми бачимо кандидата

Це людина, яка не обмежується фразою «функція розроблена та запущена».

Вона ставить запитання:

• Чи всі користувачі знають про нову функцію?
• Чи розуміють вони, як нею користуватися?
• Чому частина співробітників її не використовує?
• Які проблеми виникають під час роботи?
• Як виміряти ефект від впровадження?
• Що потрібно змінити, щоб функція приносила більше користі?

Нам потрібна людина, яка вміє перетворювати технічну розробку на реальний робочий інструмент для бізнесу.

Основні показники ефективності

• відсоток співробітників і офісів, які почали використовувати нову функцію;
• швидкість впровадження технічних доопрацювань;
• відсоток співробітників, які пройшли навчання;
• кількість помилок, виявлених до масового запуску;
• зменшення кількості звернень користувачів після навчання;
• дотримання строків впровадження;
• рівень задоволеності користувачів;
• вплив нових функцій на продажі та операційні показники;
• кількість успішно впроваджених доопрацювань за квартал.

Що ми пропонуємо

• Роботу у великій міжнародній туристичній мережі.
• Можливість впливати на розвиток власних IT-продуктів компанії.
• Пряму взаємодію з керівництвом, Product Manager і командою розробки.
• Участь у впровадженні CRM, автоматизації та штучного інтелекту.
• Велику кількість цікавих і практично значущих проєктів.
• Можливість самостійно вибудовувати процеси впровадження.
• Професійне зростання в напрямі Product Operations, IT Project Management або цифрової трансформації.
• Конкурентний рівень заробітної плати.
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Офіційне працевлаштування.

Як виглядатиме робота

Після завершення розробки нової функції співробітник:

1. Вивчає функціонал і його бізнес-мету.

2. Самостійно тестує користувацькі сценарії.

3. Організовує тестування на пілотній групі.

4. Збирає помилки та зворотний зв’язок.

5. Контролює внесення необхідних виправлень.

6. Готує план масового впровадження.

7. Створює інструкції та навчальні матеріали.

8. Проводить презентацію для співробітників.

9. Контролює використання функції.

10. Аналізує показники та готує пропозиції щодо покращення.

Тестове завдання

Уявіть, що компанія розробила в CRM нову функцію автоматичного контролю всіх втрачених заявок клієнтів як для менеджерів так і для керівників офісів.

Необхідно коротко описати:

• як ви підготуєте функцію до запуску;
• кого включите до пілотної групи;
• як збиратимете зворотний зв’язок;
• які інструкції підготуєте;
• як організуєте масове впровадження;
• за якими показниками оцінюватимете результат;
• що робитимете, якщо через місяць функцією користуватимуться лише 30% менеджерів та керівників.

Резюме та виконане тестове завдання просимо надсилати із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.