Customer Support Agent, Outgoing Operator (German)

Ми шукаємо Customer Support Agent / Outgoing Operator зі знанням німецької мови, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий користувацький досвід, підтримуватиме довгострокові відносини з ними та сприятиме підвищенню їхньої активності.

Що буде у ваших задачах:

• комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та електронну пошту;
• робота з актуальною клієнтською базою;
• відновлення активності клієнтів та повернення їх до використання продукту;
• взаємодія з pre-VIP клієнтами та розвиток довгострокових відносин з ними;
• допомога користувачам у вирішенні питань, пов’язаних із використанням продукту;
• консультування щодо реєстрації, верифікації облікового запису та платіжних операцій;
• вирішення конфліктних ситуацій та супровід клієнтів у складних кейсах;
• переадресація технічних та фінансових запитів до профільних департаментів і подальше інформування клієнтів щодо результатів;
• підвищення лояльності клієнтів та покращення показників утримання;
• виконання індивідуальних та командних цілей.

Ми очікуємо:

• володіння німецькою мовою на рівні B2+ (усна та письмова комунікація);
• високий рівень комунікативних навичок та клієнтоорієнтованість;
• впевненість у телефонній комунікації та вміння знаходити підхід до різних клієнтів;
• грамотне письмове мовлення;
• вміння працювати в динамічному середовищі та зберігати стресостійкість;
• інтерес до потреб клієнтів, їхньої мотивації та поведінки;
• позитивний настрій, бажання навчатися та професійно розвиватися.

Буде перевагою:

• досвід роботи у Customer Support, Retention або Outbound-напрямках;
• досвід телефонних продажів або вихідних комунікацій;
• навички роботи з клієнтськими базами;
• швидкий набір тексту;
• аналітичне мислення та навички вирішення нестандартних ситуацій

ID 16759282