Direct-менеджер

Опис вакансії

FPVUA — українська компанія, що розвиває FPV-дрони як сучасне, активне та технологічне хобі для цивільного використання. Ми об'єднуємо онлайн-магазин, сервісний центр, 3D-друк, школу пілотування FPV-дронів, формуючи спільноту людей, закоханих у технології, рух і креатив. Ми активно ростемо, масштабуємо процеси та шукаємо Direct-менеджера у відділ продажів, який організує якісний зв’язок між FPVUA та потенційними клієнтами з соц. мереж.

Обов’язки:

• Обробляє вхідні повідомлення в Instagram, TikTok, Facebook та інших соціальних мережах.
• Відповідає на запити клієнтів відповідно до встановленого SLA та стандартів комунікації.
• Консультує щодо товарів, наявності, характеристик, сумісності, ціни, оплати й доставки.
• Виявляє потребу клієнта та допомагає підібрати відповідний товар або комплект.
• Переводить зацікавленого клієнта з переписки до оформлення замовлення.
• Створює заявку або замовлення в CRM та фіксує джерело ліда, потребу й результат комунікації.
• Передає складні технічні запити менеджеру з продажу, сервісному майстру або профільному спеціалісту.
• Повторно контактує з клієнтами, які не завершили оформлення замовлення.
• Обробляє коментарі, скарги та негативні звернення, своєчасно передаючи критичні випадки керівнику.
• Формує звітність щодо кількості звернень, швидкості відповіді, конверсії в замовлення та причин втрати лідів.

Наші очікування:

• Досвід роботи Direct-менеджером, менеджером з продажу або менеджером із обробки звернень у соціальних мережах від 1 року.
• Практичний досвід ведення переписок із клієнтами в Instagram, TikTok, Facebook або месенджерах.
• Уміння виявляти потребу клієнта, консультувати та переводити звернення в оформлене замовлення.
• Грамотна письмова українська мова та вміння спілкуватися просто, ввічливо й переконливо.
• Досвід роботи з CRM-системами та фіксації інформації щодо клієнтів і замовлень.
• Уміння працювати з великим потоком повідомлень без втрати якості та швидкості відповіді.
• Навички роботи із запереченнями, повторного контакту та повернення клієнта до покупки.
• Відповідальність, уважність до деталей і дотримання встановлених стандартів комунікації.
• Готовність вивчати технічний асортимент FPV-дронів і комплектуючих.

Ми пропонуємо:

• Роботу в ніші, що активно зростає та розвивається
• Конкурентну оплату праці (ставка + бонуси за результат)
• Офіс у центрі міста, комфортні умови роботи
• Професійний та адекватний менеджмент
• Перспективу росту разом з компанією

Формат роботи:

• Повна зайнятість (з 9 до 18)
• Офіс
• Старт — за домовленістю

🌐 Про нас:

• Website: https://fpvua.com
• Instagram: @fpvua
• TikTok: @fpv.hero
• YouTube: https://www.youtube.com/@fpvua-com