Менеджер з операційної ефективності та розвитку процесів

Твій старт із PwC Lviv SDC: Вакансія, яка відкриває двері у майбутнє

PwC — це глобальна мережа із більш, ніж 370 000 професіоналів у 149 країнах, яка перетворює виклики на можливості. Ми створюємо інноваційні рішення в аудиті, консалтингу, податках і технологіях, об'єднуючи знання з усього світу.

PwC SDC Lviv, відкритий у 2018 році, є частиною цього глобального простору. Це місце, де технології поєднуються з командним духом, а амбітні ідеї знаходять своє втілення в реальних проєктах для Центральної та Східної Європи.

Що ми гарантуємо?

• Формат роботи: Дистанційно або в комфортному офісі у Львові — ти обираєш сам.
• Стабільність: Офіційне працевлаштування з першого дня, щорічний перегляд зарплати та кар'єрних перспектив.
• Корпоративна культура: Події, що об'єднують команду, і простір, де кожен може бути собою.

Ми шукаємо досвідченого Менеджера, який буде підтримувати розвиток та операційну ефективність Shared Delivery Center (SDC) компанії PwC у напрямку Tax & Legal Processes (TLP) в регіоні Центральної та Східної Європи (CEE).

Ця роль поєднує управління людьми, операційне керівництво, координацію взаємодії зі стейкхолдерами, трансформацію процесів та підтримку бізнесу. Успішний кандидат тісно співпрацюватиме з командами PwC у різних країнах, керівництвом SDC, клієнтськими командами та фахівцями з надання послуг для забезпечення високої якості сервісу та безперервного вдосконалення операційної діяльності в межах декількох країн і напрямів послуг.

Основні обов’язки:

1. Управління командою та розвиток співробітників

• Управління та розвиток команди спеціалістів, старших спеціалістів, аналітиків і тимлідів.
• Проведення регулярних зустрічей 1:1, коучингових сесій, кар'єрних обговорень та оцінки ефективності роботи.
• Підтримка процесів планування наступності та розвитку талантів.
• Моніторинг залученості, добробуту та утримання працівників.
• Координація адаптації нових співробітників, навчальних планів та програм розвитку.
• Організація внутрішньої комунікації від імені керівництва.
• Забезпечення ефективного розподілу ресурсів і балансування навантаження між командами та територіями.
• Підтримка рекрутингових процесів, проведення інтерв'ю та планування чисельності команди.

2. Управління взаємодією зі стейкхолдерами та територіями

• Комунікація з клієнтами та ключовими стейкхолдерами.
• Вирішення операційних питань та ескалацій.
• Планування ресурсних потреб між територіями.
• Підтримка міжкраїнових проєктів.
• Координація передачі нових процесів та функцій до SDC.
• Сприяння співпраці між SDC та локальними офісами PwC.

3. Покращення процесів та трансформація

• Впровадження та підтримка ініціатив зі стандартизації процесів між країнами.
• Виявлення можливостей для автоматизації та використання AI-рішень.
• Участь у проєктах Continuous Improvement (CI) та Lean.
• Аналіз операційних KPI та показників продуктивності.
• Координація створення та оновлення процесної документації й інструкцій.
• Посилення контролів якості та внутрішнього управління.
• Участь у стратегічних трансформаційних ініціативах для TLP-послуг у регіоні CEE.

4. Управління проєктами та змінами

• Керування переходом процесів до SDC та запуском нових клієнтських проєктів.
• Координація проєктних команд і робочих потоків.
• Підготовка проєктних планів, статусних звітів та матеріалів для управління проєктами.
• Контроль бюджетів, термінів виконання та ризиків проєктів.
• Організація воркшопів та зустрічей зі стейкхолдерами.
• Підтримка впровадження нових інструментів, технологій та операційних моделей.

Вимоги до кандидата:

• Понад 3 роки досвіду роботи у сфері бізнес-процес аутсорсингу (BPO).
• Підтверджений досвід управління людьми та командами.
• Досвід керування міжнародними та віртуальними командами.
• Сильні навички взаємодії зі стейкхолдерами.
• Досвід реалізації ініціатив з покращення процесів та підвищення операційної ефективності.
• Відмінні навички координації проєктів.
• Вільне володіння англійською мовою.
• Сильні аналітичні здібності та високий рівень організованості.
• Досвід роботи в міжнародному середовищі буде перевагою.

Чому саме PwC?

Ми — це не лише цифри та звіти. PwC — це вплив, який ти можеш створити своїми діями. Наша команда допоможе тобі досягти більше, і ми готові розпочати цей шлях разом із тобою.

Готовий до виклику? Надсилай своє резюме і приєднуйся до команди, яка формує майбутнє!

Політика у сфері конфіденційності та персональних даних:

https://www.pwc.com/ua/uk/about/privacy.html