Customer Service Representative

Про компанію

GreenLine Logistics Inc. — американська транспортно-логістична компанія, яка здійснює перевезення вантажів по всій території США.

Ми шукаємо Customer Service Representative, який відповідатиме за комунікацію з брокерами та клієнтами, контроль статусів вантажів і координацію інформації між усіма учасниками перевезення.

Що це за роль

CSR — це головна комунікаційна ланка між брокерами, клієнтами, диспетчерами, водіями, load planners і складами.

Головне завдання — забезпечити своєчасну та точну комунікацію протягом усього перевезення: від pickup до delivery.

Ця роль підходить людині, яка:

• любить порядок і чіткість;
• уважна до деталей;
• вміє працювати з кількома задачами одночасно;
• не чекає, поки клієнт сам запитає про проблему;
• бере ownership і доводить питання до завершення.

Основні обов’язки

Shipment Tracking & Updates

• контроль статусу вантажів від pickup до delivery;
• отримання актуальної інформації від диспетчерів і водіїв;
• надання своєчасних updates брокерам і клієнтам;
• контроль pickup та delivery appointments;
• перевірка location, ETA та поточного статусу вантажу.

Customer & Broker Communication

• комунікація через email і телефон;
• швидкі та професійні відповіді на запити;
• проактивне повідомлення про затримки або можливі ризики;
• follow-up щодо відкритих питань;
• підтримка позитивних відносин із брокерами та клієнтами.

Issue Resolution

• координація вирішення operational проблем;
• робота із затримками, missed appointments та іншими service issues;
• своєчасна ескалація серйозних ситуацій;
• контроль проблеми до її повного вирішення;
• точна фіксація причин затримок та виконаних дій.

Documentation & Systems

• оновлення інформації у TMS та внутрішніх системах;
• перевірка правильності load notes і статусів;
• збір та передача POD, BOL та інших документів;
• підтримка точності та повноти інформації по кожному вантажу.

Для нас важливо

• English — B2 або вище;
• сильні навички письмової та усної комунікації;
• організованість і відповідальність;
• уважність до деталей;
• здатність швидко приймати рішення;
• впевнена робота з email, spreadsheets, TMS та онлайн-системами;
• готовність використовувати AI-інструменти у щоденній роботі;
• бажання вчитися та розвиватися у логістиці.

Досвід у trucking, logistics, customer support або operations буде перевагою, але не є обов’язковим для кандидата, який швидко навчається.

Формат роботи

• Full-time;
• робота за графіком з 15 00 до 01 00 (з 22 30 з дому на період коменданської години) понеділок — п’ятниця. Субота і неділя вихідний