Керівник відділу онлайн-продажів

Керівник відділу онлайн-продажів

GIARDINI шукає сильного керівника онлайн-продажів, орієнтованого на цифри та результат.

Для нас онлайн-відділ — це не просто обробка вхідних заявок. Це повноцінний відділ продажів, завдання якого — виконувати план, підвищувати конверсію, зменшувати кількість відмов і системно працювати з клієнтською базою.

Ми шукаємо керівника, який зможе взяти під контроль весь цикл роботи з клієнтом: від першого звернення до отримання замовлення та повторної покупки.

Що буде у ваших обов’язках:

• Виконання плану онлайн-продажів та персональних KPI менеджерів.
• Управління командою менеджерів онлайн-продажів: постановка задач, контроль, мотивація, оцінка результатів.
• Постійний контроль конверсії на кожному етапі воронки: звернення → замовлення → відправлення → отримання клієнтом.
• Аналіз відмов від покупки та незабраних посилок: скільки, на якому етапі, з яких причин і що потрібно змінити, щоб зменшити цей показник.
• Контроль якості комунікації менеджерів із клієнтами: переписки, дзвінки, консультації, робота із запереченнями.
• Проведення регулярних тренінгів із продажів, розбір діалогів та складних кейсів.
• Розробка та впровадження скриптів, стандартів продажів і алгоритмів роботи з клієнтами.
• Робота над збільшенням середнього чека, допродажами та комплексними покупками.
• Системна робота з існуючою клієнтською базою: повторні покупки, повернення клієнтів, персональні пропозиції.
• Контроль роботи в KeyCRM: коректність статусів, причини відмов, задачі менеджерів, історія роботи з клієнтом.
• Щоденна та щотижнева аналітика результатів відділу: продажі, конверсія, % відмов, % отриманих замовлень, середній чек, повторні покупки, ефективність кожного менеджера.
• Взаємодія з маркетингом та e-commerce командою: передача інформації про запити клієнтів, причини відмов, проблеми на сайті, в товарі, розмірах або сервісі.

Нам важливо:

• Досвід керівництва відділом онлайн-продажів або контакт-центром від 2 років.
• Досвід у fashion, взутті, retail або e-commerce буде великою перевагою.
• Уміння управляти продажами через цифри та KPI, а не лише через контроль процесу.
• Розуміння ключових показників: конверсія, середній чек, % відмов, % отримання замовлень, повторні покупки.
• Практичний досвід роботи з CRM. Досвід із KeyCRM буде перевагою.
• Сильні навички продажів, роботи із запереченнями та навчання менеджерів.
• Уміння знаходити причину проблеми та впроваджувати конкретне рішення.
• Системність, вимогливість до результату, відповідальність та сильні управлінські навички.

Ми пропонуємо:

• Керівну позицію з реальним впливом на результат онлайн-напрямку GIARDINI.
• Можливість побудувати сильний відділ онлайн-продажів і впроваджувати власні рішення.
• Конкурентну заробітну плату + бонуси за виконання KPI та плану продажів.
• Роботу з уже діючою клієнтською базою та впізнаваним брендом.
• Формат роботи: Київ / гібридний формат — за домовленістю.

Головний результат цієї позиції для нас — зростання онлайн-продажів через сильну роботу відділу: більше конверсії, менше відмов, більше отриманих замовлень і більше повторних покупок.

📞 +38 067 514 20 90Показати телефон — Юлія

Надсилаючи резюме, ви автоматично надаєте згоду на обробку персональних даних з метою підбору персоналу.