Адміністратор CRM-системи Creatio

Основні завдання

• Адміністрування та підтримка CRM-системи Creatio на Freedom UI.
• Створення і налаштування розділів, сторінок, полів, деталей, довідників та реєстрів.
• Налаштування бізнес-процесів у Creatio: автоматична зміна статусів, заповнення полів, створення записів, надсилання сповіщень, перевірка умов.
• Налаштування прав доступу до розділів, записів, полів та окремих операцій.
• Пошук причин помилок у бізнес-процесах, формулах, правах доступу.
• Тестування нових налаштувань перед запуском у роботу.
• Збір запитів від працівників компанії та переведення їх у конкретні технічні задачі.
• Оперативна підтримка працівників у роботі з Creatio: швидка реакція на звернення, пошук причин помилок і допомога у вирішенні проблем.
• Підготовка навчальних матеріалів: наповнення бази знань, створення письмових і відеоінструкцій для працівників.
• Комунікація з технічною підтримкою Creatio та зовнішніми інтеграторами.
• Контроль виконання задач інтеграторами та перевірка результату.
• Налаштування мобільного застосунку Creatio на Freedom UI.
• Робота з інтеграціями Creatio з іншими сервісами через webhooks, API, Zapier або аналогічні інструменти.
• Аналіз і поступове покращення внутрішніх процесів компанії за допомогою CRM.

Знання та досвід

• Розуміння принципів роботи CRM-, ERP- або інших корпоративних систем.
• Досвід адміністрування, налаштування або технічної підтримки інформаційних систем.
• Уміння розібрати процес компанії та побудувати його логіку в системі.
• Базове розуміння структури баз даних: таблиці, записи, поля, зв’язки між об'єктами.
• Розуміння принципів розмежування прав доступу.
• Уміння самостійно знаходити причину помилки за журналами, повідомленнями системи та результатами тестування.
• Досвід роботи з технічною документацією.
• Уміння чітко формулювати технічні завдання для розробників або інтеграторів.
• Досвід використання та налаштування ChatGPT під конкретні робочі задачі: пошук помилок, аналіз процесів, підготовка формул, створення інструкцій.

Буде суттєвою перевагою

• Практичний досвід роботи з Creatio, особливо з Freedom UI.
• Досвід створення бізнес-процесів у Creatio.
• Досвід роботи системним адміністратором, спеціалістом технічної підтримки, бізнес-аналітиком або адміністратором іншої CRM-системи.
• Розуміння REST API, webhooks, JSON та принципів інтеграції різних систем.
• Базове розуміння JavaScript або C# для комунікації з розробниками та аналізу складніших задач.
• Досвід налаштування мобільних застосунків корпоративних систем.
• Досвід автоматизації фінансових, проєктних або документообігових процесів.