Support manager, менеджер по роботі з конфліктними ситуаціями

Le’Perle — український бренд прикрас та персоналізованих подарунків. Ми продаємо емоцію, тому для нас критично, щоб клієнт залишався задоволеним навіть тоді, коли щось пішло не так

Шукаємо Support manager (саппорт-менеджера) — людину, яка вміє спокійно розрулювати кризові ситуації, повертати незадоволеного клієнта в лояльного і закривати питання так, щоб він хотів купити ще раз.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

• Обробляти скарги та проблемні ситуації клієнтів (чати, дзвінки, робочі групи)
• Вести обміни та повернення: від звернення до повного оформлення
• Продзвонювати клієнтів зі списку повернень: з’ясовувати справжню причину, доводити до обміну або повторного продажу
• Оформлювати повернення й обміни в CRM та інших робочих системах
• Працювати з відгуками та запитаннями клієнтів на сайті
• Вести таблиці «Повернення» та «Передоплати», тримати дані в порядку
• Щоденно працювати з конфліктними клієнтами і переводити їх у лояльних
• Повертати клієнтів, які давно не купували
• Робити NPS-опитування бази клієнтів (за потреби)
• Дотискати повторні продажі через роботу з відгуками

КОГО МИ ШУКАЄМО

• Досвід роботи в підтримці / клієнтському сервісі (support) від 1 року
• Висока стресостійкість: конфлікт для вас не катастрофа, а робоча задача
• Розуміння основ конфліктології, вміння знімати напругу і вести діалог до результату
• Емпатія та щире бажання допомогти людині, а не «відпрацювати звернення»
• Врівноваженість, спокійна реакція на емоції клієнта
• Впевнена робота з таблицями (Google Sheets / Excel)
• Досвід роботи в CRM та з телефонією
• Грамотна усна та письмова українська

ЯК ВІДГУКНУТИСЯ

Надішліть резюме через work.ua і коротко напишіть відповідь на одне питання: опишіть найскладнішу конфліктну ситуацію з клієнтом у вашій практиці і чим вона закінчилася.