Керівник call-центру

STV group — національний дистриб’ютор провідних світових брендів FMCG із розвиненою мережею філій по всій території України.

Запрошуємо до команди Керівника контакт-центру, який/яка забезпечуватиме ефективну роботу команди операторів, розвиток телефонних продажів, високий рівень сервісу та досягнення бізнес-показників Компанії.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну систему винагороди;
• Підтримку на етапі адаптації та професійний розвиток;
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• Роботу в стабільній компанії — одному з лідерів FMCG-ринку України.

Чим Ви будете займатись в Компанії:

• Організацією та управлінням роботою контакт-центру;
• Забезпеченням виконання планових показників продажів і сервісу;
• Аналізом ефективності роботи контакт-центру та підготовкою аналітичної звітності;
• Контролем якості телефонного обслуговування клієнтів;
• Оптимізацією та автоматизацією процесів контакт-центру;
• Організацією адаптації, навчання та оцінки персоналу;
• Взаємодією з комерційним, HR, IT та іншими підрозділами Компанії;
• Участю у впровадженні нових інструментів та розвитку контакт-центру.

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи від 2 років на посаді Керівника контакт-центру / Супервайзера контакт-центру / Керівника групи продажів;
• Досвід управління командою операторів;
• Навички аналізу показників ефективності (KPI, продуктивність, якість обслуговування);
• Досвід побудови та оптимізації бізнес-процесів;
• Впевнене володіння Excel (зведені таблиці, ВПР), MS Office, бажано 1С та CRM;
• Лідерські якості, аналітичне мислення, відповідальність, орієнтацію на результат;
• Комунікабельність та високий рівень самоорганізації.

Графік роботи: Пн-Пт, 09:00—18:00 год.

Надсилайте резюме та ставайте частиною команди STV group.

Дізнатися більше про компанію STV group можна ТУТ, кар'єрна сторінка ТУТ