Фахівець з якості обслуговування клієнтів (автосалон)

Компанія VIDI пропонує долучитися до своєї команди талановитим та цілеспрямованим працівникам, які бажають побудувати свою кар'єру та досягти успіху у компанії, що динамічно розвивається!

Запрошуємо до співпраці Фахівця з якості обслуговування клієнтів (Автосалон)

Обов’язки:

• забезпечення дотримання внутрішніх регламентів, стандартів і процедур Товариства, вимог дилерської угоди, стандартів групи VIDI та вимог імпортера в межах своєї компетенції;
• здійснення моніторингу якості обслуговування клієнтів, контроль дотримання встановлених стандартів сервісу та якості комунікацій з клієнтами;
• обробка та аналіз зворотного зв’язку клієнтів, результатів досліджень задоволеності та лояльності клієнтів (CSI, NPS, «Таємний покупець», моніторинг дзвінків тощо);
• аналіз показників якості обслуговування та клієнтського досвіду, виявлення причини відхилень і підготовка пропозиції щодо покращення сервісу;
• забезпечення своєчасного та якісного розгляду звернень, скарг і претензій клієнтів;
• аналіз причин виникнення скарг та негативного клієнтського досвіду, контроль виконання погоджених коригувальних заходів;
• формування звітності та аналітичних матеріалів щодо показників якості обслуговування, задоволеності та лояльності клієнтів.

Побажання до кандидата:

• повна вища освіта;
• знання 1С, СRM;
• досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, післяпродажного обслуговування, продажу авто або суміжних напрямках від 1 року;
• практичний досвід роботи зі складними, конфліктними та нестандартними ситуаціями з клієнтами;
• навички аналізу звернень, скарг та зворотного зв’язку клієнтів з метою виявлення причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню;
• розуміння циклу безперервних покращень та навички пошуку першопричин проблем із застосуванням методу «5 Чому» (5 Why) та інших інструментів аналізу;
• навички ефективної комунікації, ведення переговорів та врегулювання конфліктних ситуацій;
• вміння знаходити баланс між потребами клієнта та інтересами компанії;
• високий рівень емпатії, стресостійкості та орієнтації на результат.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування, соц. гарантії згідно з КЗпП;
• офіційну заробітну плату;
• графік роботи: з пн по пт з 9:00 до 18:00;
• медичне страхування за рахунок компанії;
• корпоративна академія, учбовий портал;
• робота в команді професіоналів;
• знижки на харчування;
• знижки співробітникам на товари та послуги;
• спортивні заходи;
• соціальні заходи для дітей співробітників: екскурсії, майстер-класи.

Місце роботи: вул. Велика Кільцева, 56 (перед поворотом на м. Вишневе)