Менеджер з підтримки клієнтів (IT)

Привіт! Ми Medovyk — агенція з розробки сайтів (лендінги, корпоративні сайти, інтернет-магазини). За останні роки ми створили понад 100 проєктів для українського та міжнародного бізнесу. Наш сайт: medovyk.com/ua/

Зараз ми шукаємо менеджера з підтримки (Support Manager) — людину, яка комунікуватиме з нашими діючими клієнтами: оперативно опрацьовує звернення в чатах проєктів, фільтрує їх і передає в роботу команді, а також самостійно перевіряє сайти клієнтів і пропонує виправлення, якщо щось не так. Додатково — займається наповненням контентом на проєктах агенції.

📋 Обовʼязки:

• Оперативна підтримка: відповідати на звернення клієнтів у чатах проєктів протягом робочого дня, відповідно до встановлених дедлайнів;
• Фільтрація та маршрутизація: визначати, що можна вирішити самостійно, а що потребує передачі профільній команді (розробнику, PM);
• Фіксація задач: вести звернення та їхні статуси в таск-трекері;
• Аудит сайтів: регулярно перевіряти сайти клієнтів (форми, посилання, кнопки, мобільну версію). Якщо виявлено помилку — самостійно виходити на зв’язок із клієнтом і пропонувати рішення;
• Допродаж правок: погоджувати з клієнтом обсяг і вартість робіт, доводити домовленість до оплати;
• Контентне наповнення: розміщувати статті, картки товарів та описи послуг на проєктах агенції за наданим ТЗ.

💵 Деталі по ЗП:

Твій середній дохід складає 20 000 — 30 000 грн і не має верхньої планки.

Ми за прозору систему, де ти прямо впливаєш на свій чек (до 40% ЗП — це твої бонуси):

• Фіксована ставка: 12 000 грн;
• Бонус за контентне наповнення: ±3 000 грн / проєкт (зазвичай це 2−4 проєкти на місяць);
• Бонус за закриті правки та покращення: 10% від суми погоджених та оплачених клієнтом правок.

🤝 Ми пропонуємо:

• Зручний формат: повністю віддалена робота (графік: Пн-Пт, 10:00—18:00);
• Прозора оплата: виплати без затримок (ставка + бонуси);
• Налагоджена система роботи, побудовані процеси, CRM, регламенти та інструкції;
• Адекватна команда без «совка в голові» та бюрократії;
• Прямий вплив на власний дохід.

👩‍💻 Очікування від тебе:

• Ініціативність: вміння самостійно шукати, де потрібна дія, а не чекати тікетів чи вказівок;
• Уважність до дрібниць: здатність помітити помилку на сайті раніше, ніж це зробить клієнт;
• Консультативний підхід: вміння вести діалог як порадник і експерт, а не «нав'язливий продавець»;
• Самоорганізація: вміння пріоритезувати задачі між гарячими чатами, аудитом сайтів та наповненням;
• Стресостійкість та емпатія: вміння спокійно та конструктивно вирішувати емоційні запити клієнтів;
• Вільна та грамотна українська мова (усна та письмова).

💻 Для роботи потрібно мати:

• Комп’ютер/ноутбук та стабільний інтернет;
• Навушники з гарнітурою та тихе місце для дзвінків з клієнтами чи командою.

🏁 Як відгукнутися:

Надішли своє резюме + дай відповідь, чи маєш досвід адміністрування сайтів через CMS (WordPress, OpenCart, Shopify тощо)? Якщо так, вкажи, з якими саме працював (-ла).