Менеджер по роботі з клієнтами, Key Account Manager

Менеджер по роботі з клієнтами/ Key Account Manager (KAM)

SCTP — компанія, що займає лідируючі позиції у сфері хмарних рішень для автоматизації транспортної логістики.

Для посилення нашої команди шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами (KAM), який буде не просто супроводжувати клієнтів, а будувати довгострокове партнерство, глибоко розуміти їхній бізнес та допомагати отримувати максимальну цінність від наших продуктів.

Твоя зона відповідальності — допомагати клієнтам ефективно використовувати основний продукт, розвивати співпрацю та пропонувати інші сервіси компанії відповідно до потреб клієнтів.

Що потрібно буде робити:

1. Взаємодіяти з клієнтами, будувати довгострокові партнерські відносини та розвивати співпрацю

• Регулярно спілкуватися з логістами, ключовими користувачами та ЛПР клієнтів.
• Розуміти потреби клієнтів, проактивно працювати з їхніми запитами та виявляти можливості для розвитку співпраці.

2. Розуміти бізнес-процеси клієнтів та знаходити можливості для їх оптимізації за допомогою наших сервісів

• Розуміти, як організована логістична робота клієнтів.
• Пропонувати рішення, які допоможуть клієнтам спростити, автоматизувати та покращити роботу.

3. Допомагати клієнтам ефективно використовувати наші продукти та отримувати від них бізнес-результат

• Навчати користувачів, консультувати щодо роботи із системою та допомагати максимально ефективно використовувати можливості наших продуктів.
• Інформувати про новий функціонал основного продукту, а також про можливості інших продуктів.
• Збирати зворотний зв’язок та передавати його продуктовій команді.

4. Аналізувати результати клієнтів та проактивно працювати над їх покращенням

• Аналізувати активність клієнтів, з’ясовувати причини падіння активності та проблем у роботі, пропонувати й реалізовувати рішення.
• Формувати щомісячну звітність на основі результатів роботи клієнтів, необхідну для виставлення рахунків.

Що для нас важливо:

• Сильні комунікаційні навички, любов до роботи з людьми. Впевнено почуватися в різних форматах комунікації — телефонні дзвінки, Zoom-зустрічі, презентації — та бути готовим/готовою багато спілкуватися з клієнтами.

• Готовність глибоко зануритися в основний продукт і розібратися в ньому до рівня просунутого користувача, а також розуміти можливості інших сервісів компанії.
• Проактивність — не чекати, поки клієнт сам розповість про проблему, а помічати її та пропонувати рішення.
• Системність та аналітичне мислення.
• Готовність глибоко занурюватися в бізнес і специфіку клієнтів.
• Орієнтація на результат та довгострокове партнерство.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи.
• Графік: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00, субота та неділя — вихідні.
• Роботу з продуктом, який вирішує реальні задачі транспортної логістики.
• Можливість безпосередньо впливати на розвиток клієнтів, продукту та сервісу.

Якщо тебе зацікавила наша вакансія, будемо раді отримати твоє резюме із зазначеним бажаним рівнем доходу.