Спеціаліст з чарджбеків та моніторингу транзакцій FinTech

PayProcc Financial Network OÜ — естонська платіжно-технологічна компанія, яка пропонує онлайн-платіжний шлюз і POS-термінали та має офіси в Нідерландах і Естонії. Наразі ми створюємо операційний центр в Україні.

Ваша місія. Супроводжувати кожного бізнес-клієнта від моменту передачі заявки до її схвалення банком-еквайром: зібрати та перевірити пакет документів, заповнити заявку й подати її на розгляд, а також вести комунікацію з банком-еквайром протягом усього процесу розгляду.

Обов’язки:

• Щоденно моніторити транзакційну активність бізнес-клієнтів
• Аналізувати обсяги транзакцій, рівень успішних і відхилених платежів, чарджбеки, повернення
• Виявляти нетипові транзакції, різкі зміни показників і потенційні ризики
• Контролювати чарджбеки та інші ключові показники платіжного портфеля
• Отримувати й опрацьовувати повідомлення про чарджбеки від банків-еквайрів та платіжних партнерів
• Збирати необхідні докази та документи від клієнтів для оскарження чарджбеків
• Готувати та подавати документи для оскарження чарджбеків.
• Контролювати строки відповіді по кожному dispute case
• Аналізувати причини чарджбеків та визначати повторювані проблеми
• Взаємодіяти з банками-еквайрами та внутрішньою командою
• Готувати щомісячні транзакційні звіти по кожному бізнес-клієнту.
• Готувати щомісячні звіти з моніторингу та ризиків для керівництва
• Аналізувати в динаміці обсяги транзакцій, кількість операцій, рівень успішних і відхилених платежів, повернень, чарджбеків та показники шахрайства
• Готувати додаткові транзакційні звіти та аналітику на запит керівництва, банків-еквайрів або платіжних партнерів
• Виявляти негативні тренди у транзакційних показниках та своєчасно ескалювати потенційні ризики

Вимоги:

• Англійська мова на рівні вище середнього
• Хороші аналітичні навички та впевнена робота з цифрами
• Висока уважність до деталей
• Вміння працювати з таблицями, звітами
• Впевнене володіння Excel або Google Sheets
• Організованість та системний підхід до роботи
• Вміння дотримуватися строків
• Здатність помічати нетипові зміни у даних та знаходити причину проблеми
• Готовність навчатися та розбиратися у правилах платіжних систем Visa та Mastercard

Буде плюсом:

Досвід у:

• роботі з чарджбеками або платіжними спорами
• моніторингу транзакцій
• контролі шахрайських операцій
• управлінні ризиками
• банківській сфері
• платежах або фінтеху
• роботі з Visa та Mastercard

Попередній досвід саме з чарджбеками не є обов’язковим. Для нас важливі сильні аналітичні навички, уважність, відповідальність та бажання розвиватися у сфері платежів.

Ми надамо навчання щодо платіжного процесингу, роботи з чарджбеками, моніторингу транзакцій та внутрішніх процесів PayProcc.

Для зв’язку: надішліть своє резюме та короткий супровідний лист англійською на [відгукнутися].

Вкажіть, яка роль вас цікавить і чому. Telegram: D_daryna