CRM Specialist/Functional Consultant Microsoft Dynamics 365

АТ «ПроКредит Банк» — це німецький банк зі 100% іноземним капіталом, що входить до складу міжнародної групи ProCredit Holding. Ми працюємо для підтримки розвитку та зростання малого та середнього бізнесу, а також приватних клієнтів. Для підсилення нашої команди, шукаємо CRM Specialist / Functional Consultant для роботи з Microsoft Dynamics 365 в Головний офіс банку в місті Київ.

Про роль:

Ми шукаємо фахівця (чиню), який (а) стане внутрішнім функціональним власником Microsoft Dynamics 365 для бізнес-команд банку.

Роль фокусується на конфігурації системи, підтримці бізнес-процесів, UAT, документації, контролі якості даних, координації змін із підрядниками та підтримці користувачів у щоденному використанні CRM. Це не роль розробника і не роль campaign manager. Основна місія — зробити CRM керованою платформою, яка підтримує бізнес-цілі банку та відповідає вимогам безпеки, контролю доступів і внутрішнього governance.

Для нас важливі не лише вже наявні знання конкретного інструменту, а й системне мислення, практичний підхід, уважність до деталей і готовність розбиратися в новому. Якщо у вас є сильний досвід у CRM-системах, бізнес-аналізі, Power Platform, no-code / low-code налаштуваннях або підтримці впровадження IT-рішень, але не всі вимоги закриті повністю, ми все одно будемо раді познайомитися.

Ключові завдання:

1. Functional ownership Dynamics 365

• Збір, уточнення та формалізація бізнес-вимог до CRM-процесів
• Переклад бізнес-потреб у functional requirements, user stories, acceptance criteria та прості process flows
• Оцінка, чи запит може бути закритий стандартною конфігурацією, Power Platform, зміною процесу або потребує залучення підрядника
• Підтримка єдиного backlog CRM-змін разом із бізнес-замовником

2. Конфігурація та підтримка CRM

• Налаштування forms, views, dashboards, business rules, basic workflows та стандартних елементів Dynamics 365
• Базові налаштування Power Automate у межах погодженої архітектури та прав доступу
• Функціональна підтримка Dataverse: tables, fields, relationships, довідники та правила використання даних

3. UAT, дефекти та релізна дисципліна

• Підготовка test cases, checklists та UAT сценаріїв для CRM-змін
• Координація UAT із бізнес-користувачами та підрядниками
• Ведення дефектів, контроль статусів, пріоритетів і повторної перевірки після виправлень

4. Vendor coordination

• Підготовка якісних задач для підрядника: scope, business context, functional requirements, acceptance criteria
• Контроль відповідності реалізації погодженим вимогам
• Підтримка прозорості backlog, статусів, відкритих питань та залежностей

Очікувані результати:

• Створена зрозуміла модель CRM-змін: request, assessment, approval, implementation, UAT, documentation
• Банк може самостійно виконувати базові CRM-налаштування без постійної залежності від підрядника
• CRM backlog має чіткі пріоритети, статуси, відповідальних та acceptance criteria
• Покращена якість UAT, документації та передачі знань бізнес-користувачам
• Доступи, ролі та field-level security підтримуються в рамках погодженої внутрішньої моделі

Must-have:

• 2+ роки досвіду з Microsoft Dynamics 365 або Power Platform
• Практичний досвід конфігурації forms, views, business rules, workflows або Power Automate
• Розуміння Dataverse: tables, fields, relationships, довідники та базова логіка даних
• Розуміння security model Dynamics 365: roles, teams, business units, field-level security
• Досвід підготовки test cases, участі в UAT та роботи з defects/backlog
• Навички формалізації вимог: user stories, acceptance criteria, process descriptions
• Вміння взаємодіяти з бізнесом, IT, security/compliance та зовнішніми інтеграторами
• Українська — вільно; англійська — для технічної документації та Microsoft materials

Nice-to-have:

• Досвід з Dynamics 365 Customer Service, Sales, Customer Insights / Journeys
• Power BI або Power Query на рівні підготовки вимог, перевірки даних чи простих звітів
• Azure DevOps для backlog, testing і defect tracking
• Досвід у банку, fintech або regulated environment
• Microsoft certifications: Dynamics 365, Power Platform, Business Applications
• Базове розуміння integrations/API, але без очікування самостійної розробки

Чому саме ми?

• Повністю оплачуване медичне страхування з першого робочого дня в штаті
• Well-being програма та підтримка work-life balance: ми організовуємо заходи і воркшопи для покращення mental health
• Стабільний дохід, фіксовану заробітну плату та прозорі умови зростання
• Зручний графік роботи з 8:45 до 17:15 (5/2)
• Гібридний формат, який дозволяє щотижня обирати дні для віддаленої роботи, зберігаючи баланс між професійним і особистим життям
• Комфортний та сучасний офіс, який працює навіть під час відключень електроенергії, обладнаний укриттям та Game room, з настільними іграми, тенісом та більярдом
• Індивідуальний план адаптації та менторство від найдосвідченіших колег, що забезпечить комфортну інтеграцію в команду
• Інвестиції в постійний розвиток — локальні та закордонні тренінги, курси англійської мови та навчання в ProCredit Academy (Німеччина)

ПроКредит Банк підтримує принципи рівних можливостей, інклюзивності та безбар'єрності, створюючи робоче середовище, вільне від дискримінації та упереджень. Ми відкриті до працевлаштування ветеранів і ветеранок, та за рівних професійних компетенцій надаємо їм перевагу.

Ми розглянемо резюме та зв’яжемося з вами протягом 7-ми робочих днів. Якщо наразі ваші навички не відповідають вакансії, ми збережемо ваше резюме в базі потенційних кандидатів. Слідкуйте за нашими оновленнями — можливо, ви знайдете ідеальну вакансію для себе зовсім скоро.