Helpdesk, Service Desk Specialist (1 line)

EBS — одна з провідних консалтингових компаній в Україні, яка з 1998 року допомагає бізнесам зростати, масштабуватися та знаходити ефективні рішення. Ми працюємо з міжнародними та локальними компаніями, реалізували понад 800 проєктів і продовжуємо розширювати експертизу. У нашій команді — понад 300 професіоналів, які будують кар'єру разом із нами. Ми інвестуємо в розвиток співробітників, створюємо умови для зростання та підтримуємо баланс між викликами та можливостями. Більшість наших фахівців працюють в EBS понад 5 років — і це найкраще підтвердження того, що тут є місце для розвитку та реалізації.

Якщо ви шукаєте роботу, яка відкриє нові горизонти, можливість працювати з цікавими проектами та командою, що підтримує, — приєднуйтесь до EBS!

Основні вимоги

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
• Розуміння принципів роботи служби Service Desk / HelpDesk
• Досвід підтримки користувачів Windows 10/11
• Досвід роботи з доменною інфраструктурою Microsoft Active Directory
• Базові знання серверних операційних систем Microsoft Windows Server (2016/2019/2022)
• Базові знання комп’ютерних мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• Досвід роботи з Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel)
• Навички діагностики та усунення типових проблем користувачів.
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та роботи з конфіденційними даними

Функціональні обов’язки

Підтримка користувачів (1-а лінія)

• Прийом та обробка звернень користувачів по телефону, e-mail та через систему заявок
• Надання консультацій щодо роботи корпоративних систем і сервісів
• Первинна діагностика інцидентів та їх вирішення в межах компетенції
• Ескалація складних інцидентів на другу або третю лінію підтримки

Робота з Windows та Active Directory

• Створення, блокування та розблокування облікових записів
• Скидання паролів користувачів
• Додавання користувачів до груп безпеки
• Усунення проблем входу в домен
• Базова діагностика групових політик (GPO)

Робота з Microsoft 365

• Створення та супровід облікових записів
• Призначення та відкликання ліцензій
• Налаштування Outlook
• Консультації щодо Teams, OneDrive та SharePoint
• Вирішення типових проблем синхронізації та доступу

Робота з обладнанням

• Підготовка та видача ноутбуків новим співробітникам
• Підключення периферійного обладнання
• Первинна діагностика несправностей робочих станцій
• Встановлення та оновлення програмного забезпечення

Буде плюсом розуміння:

• Active Directory
• DNS
• DHCP
• Group Policy
• Remote Desktop Services (RDS)
• Microsoft Intune (базовий рівень)
• Microsoft Teams
• Exchange Online
• SharePoint Online
• OneDrive for Business
• BitLocker
• Windows Defender

Особисті якості

• Клієнтоорієнтованість
• Ввічливість і грамотна комунікація
• Відповідальність та системність
• Уважність до деталей
• Здатність працювати з великим потоком звернень
• Вміння самостійно знаходити інформацію та навчатися

Буде перевагою

• Досвід роботи в аутсорсинговій або бухгалтерській компанії
• Досвід підтримки віддалених користувачів
• Досвід роботи з Intune, Entra ID та Microsoft 365 Admin Center
• Базові знання PowerShell

Чекаємо на ваше резюме! Долучайтеся до нашої ІТ-команди — надсилайте відгук вже сьогодні.