Support Engineer, інженер з підтримки корпоративних систем

Шукаємо Support Engineer, який допоможе забезпечувати стабільну роботу корпоративної інформаційної системи та якісну підтримку її користувачів.

Це не класичний HelpDesk, де основне завдання — відповісти на звернення та закрити тікет. У цій ролі ви будете повністю супроводжувати складнощі: аналізувати звернення, відтворювати помилки, взаємодіяти з розробниками, тестувати виправлення та допомагати вдосконалювати систему.

Основні задачі:

• Приймати та опрацьовувати звернення користувачів через HelpDesk, email, телефон та корпоративні месенджери.
• Аналізувати та пріоритизувати проблеми відповідно до їх впливу на роботу користувачів і бізнес-процеси.
• Консультувати користувачів щодо роботи з функціоналом системи.
• Самостійно вирішувати типові технічні та функціональні проблеми.
• Відтворювати, локалізувати та документувати програмні помилки.
• Створювати якісні баг-репорти та задачі для команди розробки.
• Взаємодіяти з розробниками до повного вирішення проблеми.
• Перевіряти виправлення та проводити повторне тестування.
• Тестувати новий функціонал, патчі та оновлення.
• Брати участь у функціональному та регресійному тестуванні.
• Збирати фідбек користувачів та формувати пропозиції щодо розвитку системи.
• Перетворювати потреби бізнесу на зрозумілі технічні задачі для розробників.
• Створювати та актуалізувати інструкції, FAQ і базу знань.
• Допомагати користувачам під час критичних облікових періодів та формування звітності.

Вимоги:

• Досвід від 2 років в Technical Support, Application Support, IT Support, QA або суміжній ролі.
• Досвід роботи з HelpDesk / Service Desk.
• Правильно оформити баг: кроки відтворення, очікуваний та фактичний результат, докази проблеми.
• Досвід роботи з Jira або аналогічними системами.
• Розуміння основи SDLC та процесу розробки програмного забезпечення.
• Вміння створювати тест-кейси та тестові сценарії.
• Вміння працювати з Excel / Google Sheets.
• Системне мислення та уважність до деталей.
• Вміння спілкуватися з користувачами та перекладати «технічну мову» на зрозумілі практичні інструкції.

Буде плюсом:

• Досвід Application Support / Business Application Support.
• Досвід супроводу ERP або інших корпоративних інформаційних систем.
• Розуміння бухгалтерського, фінансового чи кадрового обліку.
• Досвід роботи з Confluence.
• Базове знання SQL.
• Розуміння API та інтеграцій.
• Досвід впровадження або оновлення корпоративних систем.
• Досвід роботи у виробничому або технологічному середовищі.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, офіційна заробітна плата (залежить від досвіду та навичок, обговорюється індивідуально).
• Бронювання.
• Графік роботи 5/2 з 10:00 до 18:00 з пн по пт.
• Харчування за рахунок підприємства (обід).
• Адреса — Оболонський р-н Києва.
• Інноваційне середовище, де кожна ідея важлива.
• Можливості для професійного розвитку.

Якщо вам цікаво не просто підтримувати систему, а розбиратися в її роботі та допомагати її розвивати — будемо раді познайомитися.