Спеціаліст технічної підтримки

Опис вакансії

keyCRM — українська CRM-система, що допомагає бізнесу автоматизувати продажі та об'єднувати всі комунікації в єдиному інтерфейсі. Шукаємо технічно підкованого фахівця, який підсилить команду підтримки та працюватиме зі складними запитами, інтеграціями й діагностикою проблем.

Основні обов’язки:

• Технічна підтримка користувачів: консультації в чатах, допомога з налаштуванням функціоналу та інтеграцій.
• Діагностика та troubleshooting: аналіз складних звернень, робота з логами, тестування API-запитів через Postman.
• Налаштування інтеграцій: підключення маркетплейсів, месенджерів (Telegram, Viber) та сторонніх CMS.
• Робота з webhooks: налаштування, перевірка та діагностика роботи вебхуків у інтеграціях.
• Взаємодія з розробкою: документування багів і передача технічних кейсів.
• Документація: участь у створенні та оновленні бази знань.

Основні вимоги:

• Розуміння принципів роботи REST API.
• Досвід роботи з Postman або аналогічними інструментами.
• Практичний досвід або чітке розуміння роботи webhooks (налаштування, перевірка, діагностика).
• Вміння читати технічні логи та аналізувати причини помилок.
• Базове розуміння web-технологій (HTML/PHP) та досвід роботи з CMS (WordPress, OpenCart, Tilda або аналогами).
• Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року (досвід з CRM — плюс).
• Грамотна письмова українська мова та вміння пояснювати складне просто.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість.

Буде перевагою:

• Базові знання SQL (простi запити, робота з даними для діагностики).
• Англійська на рівні читання технічної документації

Умови:

• графік 5/2 (розклад складаємо на місяць);
• зарплата від 22 тис. грн (фінальна сума узгоджується на співбесіді), завжди вчасно + регулярний перегляд;
• оплачувані відпустки;
• віддалена робота в класній команді;
• чесність і прозорість у всьому (і цього ж чекаємо від тебе).

Якщо відгукнулося — надсилай резюме, будемо знайомитися! 🚀