Фахівець по роботі з клієнтами

ALLPACK — компанія, що розвиває онлайн-продажі через інтернет-магазин, маркетплейси та соціальні мережі. Запрошуємо до команди Фахівця по роботі з клієнтами у відділ E-Commerce.

Що потрібно робити:

• приймати та обробляти звернення клієнтів: телефон, чати, email, месенджери, соцмережі;
• консультувати щодо асортименту, цін, наявності та доставки;
• оформлювати замовлення в CRM та контролювати їх виконання до моменту доставки;
• телефонувати клієнтам для підтвердження замовлень та інформування про статус доставки;
• працювати з рекламаціями та допомагати вирішувати спірні ситуації;
• вести клієнтську базу та фіксувати інформацію в CRM;
• взаємодіяти зі складом, логістикою та бухгалтерією для швидкого вирішення питань клієнтів.

Наш кандидат:

• має досвід роботи з клієнтами, у колл-центрі, підтримці або продажах від 6 місяців — буде перевагою, але готові розглядати кандидатів без досвіду;
• грамотно спілкується українською мовою;
• впевнено користується ПК та готовий працювати з CRM і декількома програмами одночасно;
• уважний, відповідальний та дисциплінований;
• вміє спокійно працювати зі складними клієнтськими ситуаціями;
• любить спілкування та орієнтований на якісний сервіс і результат.

Ми пропонуємо:

• графік 5/2, 09:00−18:00;
• можливість гібридного формату;
• офіційне працевлаштування;
• ставка + бонус за виконання KPI;
• випробувальний термін 1−3 місяці;
• навчання продукту та стандартам обслуговування перед стартом роботи;
• роботу в команді E-Commerce та можливість професійного розвитку.

Якщо тобі подобається спілкуватися з людьми, допомагати клієнтам і бачити результат своєї роботи — будемо раді познайомитися!