VIP customer support specialist (іспанська мова)

Міжнародний iGaming-продукт Olasbet шукає VIP Customer Support Specialist, який (-а) буде вести закріплений портфель VIP та pre-VIP гравців іспаномовного ринку, будувати з ними довгострокові відносини та забезпечувати преміальний рівень сервісу.

Якщо ти вмієш вести телефонний діалог, а не читати скрипт, розумієш психологію гравця і хочеш розвиватись у VIP-напрямку iGaming — будемо раді познайомитися! 🚀

Формат роботи

• Повна зайнятість
• Повністю віддалена робота
• Графік 5/2, зміни по 8−9 годин з перервою (можливі плаваючі вихідні)
• Покриття пікового часу гравців: ~14:00—23:00 за Боготою (UTC-5) / 16:00—01:00 за Буенос-Айресом (UTC-3)

Основні обов’язки

• Вихідні дзвінки VIP та pre-VIP гравцям: welcome-дзвінки, реактивація, утримання після програшу/відтоку, інформування про персональні бонуси та турніри
• Ведення закріпленого портфеля гравців — знання клієнтів, їхньої історії та вподобань, підтримка відносин
• Обробка вхідних дзвінків та ескалацій від чат-підтримки: питання депозитів/виводів, верифікації, бонусів
• Фіксація всіх комунікацій у CRM, ведення нотаток по гравцю, передача фідбеку у відділи CRM/Payments/Risk
• Виконання KPI: кількість результативних дзвінків на день, конверсія в депозит, retention/reactivation rate, CSAT
• Дотримання правил Responsible Gambling — розпізнавання проблемної поведінки гравця та коректна ескалація

Наші очікування

• Досвід від 1 року в колл-центрі / підтримці / телемаркетингу / retention (досвід в iGaming — велика перевага, але не обов’язковий)
• Іспанська мова на рівні носія, нейтральний LATAM-акцент
• Готовність до плану дзвінків (орієнтовно 40−60 на день) та роботи з відмовами
• Досвід роботи з діалером / VoIP-телефонією (Voiso, Squaretalk, CommPeak, Twilio чи аналоги)
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами: Zendesk / LiveChat чи аналоги
• Базове володіння Google Sheets (звітність по дзвінках)
• Англійська мова: Intermediate (B1-B2) — для внутрішньої комунікації з командою, читання SOP та роботи в бек-офісі

Буде плюсом

• Досвід ведення VIP-портфеля в iGaming
• Розуміння платіжної специфіки LATAM: PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, банківські перекази
• Розуміння казино-продукту (слоти, live, спортбетинг, бонусні механіки)
• Культурна близькість до ринку Колумбії/Аргентини — сленг, гумор, тон спілкування

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним iGaming-продуктом
• Повністю віддалений формат роботи
• Ставку + бонус
• Роботу в команді професіоналів

Рівень позиції: Middle (розглянемо сильного Junior+ з досвідом продажів/дзвінків та відмінною мовою)

Особливості скринінгу: обов’язково просимо голосове/тестовий дзвінок іспанською — оцінюємо акцент, темп мовлення, природність. Плюс короткий рольовий кейс: «гравець програв депозит і хоче закрити акаунт».

Якщо ти готовий (-а) будувати довгострокові відносини з VIP-гравцями та розвиватися у сфері iGaming customer support — будемо раді поспілкуватися! 🎯