Оператор call-центру в інтернет-магазин

NailsMania шукає в команду оператора call-центру для віддаленої роботи.

Ми шукаємо людину, яка візьме на себе комунікацію з клієнтами, сервісні дзвінки та частину поточних клієнтських питань, допомагаючи нашим менеджерам у щоденній роботі.

Це не класична вакансія менеджера з продажу. Основне завдання оператора — якісний сервіс, своєчасна комунікація з клієнтами та контроль питань, які потребують телефонного контакту.

Що потрібно буде робити

📞 Опрацьовувати недозвони

Телефонувати клієнтам, з якими не вдалося зв’язатися менеджерам, уточнювати інформацію та допомагати завершити оформлення замовлення.

📞 Опрацьовувати відмови

Зв’язуватися з клієнтами, які відмовилися від замовлення, уточнювати причину та, за можливості, допомагати вирішити питання.

📦 Підтверджувати замовлення

Телефонувати клієнтам для підтвердження замовлень та уточнення необхідної інформації.

💳 Контролювати оплати та аванси

Нагадувати клієнтам про необхідність оплатити замовлення або внести аванс.

🚚 Працювати з незабраними посилками

Телефонувати клієнтам та нагадувати про необхідність отримати посилку у відділенні.

🛠 Опрацьовувати сервісні та гарантійні питання

Спілкуватися з клієнтами щодо ремонтів, гарантій, сервісного обслуговування та інших питань після покупки.

🤝 Допомагати менеджерам

Брати на себе частину дзвінків та поточних питань, щоб розвантажити менеджерів і допомогти команді швидше опрацьовувати клієнтів (при виконанні усіх інших більш пріоритетних задач).

Чи потрібно продавати?

Продажі — не основна задача цієї посади.

Але якщо під час спілкування з клієнтом ви самостійно здійснили продаж або допродаж — ви додатково отримуєте 0,25% від особистих продажів.

Відсоток нараховується за успішно завершені замовлення без повернень та проблемних ситуацій.

Заробітна плата

💰 Фіксована ставка — від 600 грн за робочий день.

Основна ставка виплачується щотижня.

Додатково:

⭐ KPI-бонус — до 3 000 грн на місяць

Бонус нараховується за якісне та своєчасне виконання робочих задач, відповідальність та відсутність пропущених звернень.

💸 + 0,25% від особистих продажів

⏰ + оплата додаткових робочих годин, якщо вони виникають.

KPI, відсоток від особистих продажів та додаткові години розраховуються і виплачуються наприкінці місяця.

Таким чином:

Ваш дохід = фіксована ставка + KPI + 0,25% від особистих продажів + оплата додаткових годин.

Графік роботи

Робота повністю віддалена.

Можливі різні варіанти графіка:

• 4/3
• 3/4
• 5/2
• 6/1

Наприклад:

Пн-Чт / Пт-Нд / Пн-Пт / Пн-Сб

Робочий час: з 09:00 до 20:00.

Тривалість робочого дня та фактичне навантаження залежать від кількості поточних задач.

Якщо виникає необхідність працювати додаткові години — вони оплачуються окремо.

Що потрібно для віддаленої роботи

Оскільки робота повністю дистанційна, кандидат обов’язково повинен мати:

💻 власний ноутбук;

🎧 власну гарнітуру для дзвінків;

🌐 стабільний інтернет;

⚡ стабільне електроживлення або резервне джерело живлення на випадок відключень.

Кого ми шукаємо

Для нас обов’язковий попередній досвід роботи оператором у beauty / nail-сфері від 2 років.

Нам підійде людина, яка:

• має досвід роботи оператором у beauty- або nail-сфері від 2 років;
• розуміє специфіку товарів та роботи з клієнтами beauty-сфери;
• грамотно та впевнено спілкується українською мовою;
• не боїться великої кількості телефонних дзвінків;
• вміє спокійно працювати з відмовами та складними клієнтськими ситуаціями;
• вміє коректно комунікувати з незадоволеними клієнтами;
• відповідальна, уважна та організована;
• не забуває про поставлені задачі та доводить їх до завершення;
• вміє самостійно організувати робочий день при віддаленій роботі;
• готова розбиратися у сервісних, гарантійних питаннях та ремонтах;
• вміє працювати в команді та допомагати колегам.

Важливо

Ми шукаємо не менеджера з активних продажів, а сильного оператора, який любить і вміє спілкуватися з людьми, не боїться дзвінків та може якісно закривати клієнтські й сервісні питання.

Продажі та допродажі вітаються і оплачуються додатково, але не є основною функцією посади.

Як відгукнутися

Розглядаємо кандидатів тільки з резюме.

У відгуку обов’язково вкажіть попередній досвід роботи в beauty / nail-сфері, на якій посаді ви працювали та які задачі виконували.

Якщо вам підходять наші умови та ви маєте необхідний досвід — надсилайте резюме. Будемо раді знайомству! 🤍

Команда NailsMania