Керівник контакт-центру, заступник керівника

Що буде у фокусі роботи:

• Організація та координація роботи контакт-центру (10−15 операторів).
• Формування сервісної культури команди та підтримка високих стандартів комунікації.
• Створення та вдосконалення скриптів, алгоритмів і стандартів роботи.
• Контроль якості обслуговування пацієнтів у всіх каналах комунікації: телефонія, e-mail, чат, месенджери, соціальні мережі.
• Контроль запису пацієнтів, коректності консультацій та маршрутизації звернень.
• Аналіз звернень пацієнтів, виявлення точок росту та покращення сервісних процесів.
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників контакт-центру.
• Контроль роботи в CRM-системі та якості ведення бази пацієнтів.
• Участь в автоматизації процесів та впровадженні нових інструментів.
• Забезпечення стабільної та безперебійної роботи контакт-центру.
• Побудова прозорої та мотивуючої системи оцінки роботи команди.

Ми будемо раді бачити в команді людину, яка:

• Має досвід роботи у контакт-центрі та досвід управління командою.
• Розуміє, що сервіс — це не «відповісти на дзвінок», а створити для пацієнта відчуття турботи та довіри.
• Вміє працювати системно, уважно та в режимі багатозадачності.
• Має високий рівень комунікації та грамотне мовлення.
• Вміє аналізувати процеси та знаходити рішення для їх покращення.
• Ініціативна, відповідальна та орієнтована на результат.

Ми пропонуємо:

• Роботу в компанії, яка продовжує активно розвиватися.
• Стабільну заробітну плату без затримок.
• Комфортний офіс поруч із метро.
• Знижки на лікування для співробітників та членів їхніх сімей.
• Підтримку команди та можливість реалізовувати свої ідеї.
• Офісний формат роботи з можливістю переходу на гібридний після випробувального терміну.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.

Якщо Вам близький сучасний сервіс, командна робота та бажання створювати для пацієнтів дійсно якісний досвід — будемо раді знайомству.