Менеджер контакт-центру

РІЕЛ — системний девелопер, що понад 22 роки працює на українському ринку. Сьогодні компанія входить у трійку найбільших девелоперів України та реалізувала понад 100 проєктів у Києві та Львові.

Ми масштабуємось, тому шукаємо менеджера/менеджерку контакт-центру, який/-а стане першим контактом клієнта з РІЕЛ та допомагатиме перетворювати вхідні звернення на якісно призначені й підтверджені зустрічі з консультантами відділу продажів.

Це позиція для людини, яка любить спілкуватися, вміє слухати та знаходити підхід до клієнта.

Що буде у вашій зоні відповідальності

Робота із запитами клієнтів

• прийом та опрацювання вхідних звернень із різних каналів: телефон, сайт, месенджери;
• дотримання стандартів якості та швидкості обробки звернень;
• створення позитивного першого враження про компанію.

Кваліфікація та консультація

• спілкування з клієнтами за встановленими скриптами;
• виявлення потреб, запиту та критеріїв вибору клієнта;
• надання первинної інформації про житлові комплекси, ціни та умови;
• відповіді на запитання та допомога клієнту зробити наступний крок.

Призначення зустрічей

• мотивування потенційного клієнта до зустрічі в офісі продажів;
• підбір зручного часу та запис до консультанта;
• внесення зустрічі в календар консультанта;
• підтвердження зустрічі напередодні.

Робота з CRM

• створення картки клієнта;
• коректна фіксація інформації про звернення, потреби та домовленості;
• актуалізація даних у CRM.

Нам важливо

• грамотна та чітка українська мова;
• відмінні комунікативні навички;
• вміння слухати, ставити правильні запитання та працювати із запереченнями;
• клієнтоорієнтованість та щире бажання допомогти;
• відповідальність і уважність до деталей;
• готовність працювати за скриптами та стандартами;
• бажання навчатися й професійно розвиватися;
• впевнене користування ПК та готовність працювати з CRM.

Буде перевагою: досвід роботи у контакт-центрі, продажах або сервісній сфері та досвід роботи зі скриптами.

Що ми пропонуємо

• стабільну роботу в системній девелоперській компанії, яка реалізовує масштабні проєкти;
• навчання та професійний розвиток у команді, де підтримують ініціативу;
• сучасний офіс у Києві або Львові;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні;
• змінний графік:
  • понеділок-п'ятниця — 9:00—18:00 або 11:00—20:00;
  • субота — робоче чергування 10:00—18:00;
  • неділя — робоче чергування 10:00—18:00, можливе дистанційне;
• залученість у масштабні проєкти та професійні події галузі;

Якщо ви легко знаходите спільну мову з людьми, любите допомагати та хочете розвиватися у сфері продажів і нерухомості — надсилайте резюме!

РІЕЛ. Створюємо більше, ніж квадратні метри.