Payment Operations Specialist

Спеціаліст з платіжних операцій забезпечує безперебійне та безпечне проведення клієнтських платіжних операцій у межах фінансової екосистеми компанії.

Основний фокус ролі — моніторинг та обробка операцій із поповнення та виведення коштів, оперативне вирішення проблем, що виникають, взаємодія з платіжними провайдерами (PSP), а також виявлення аномальної активності та потенційних випадків зловживань або шахрайства.

Головна мета — підтримувати контрольоване, безпечне та надійне платіжне середовище й забезпечувати якісний клієнтський досвід.

Основні обов’язки

• Моніторинг і супровід клієнтських платіжних операцій: поповнення та виведення коштів.
• Виявлення та усунення проблем, пов’язаних з обробкою транзакцій, аналіз причин та проведення troubleshooting відповідно до внутрішніх процедур.
• Оперативне реагування на недоступність PSP та позапланові технічні роботи, включно з відключенням або переключенням платіжного провайдера за необхідності.
• Взаємодія з PSP під час проведення розслідувань та надання необхідної інформації: деталей транзакцій, повідомлень про помилки, скриншотів клієнтів та інших даних.
• Виконання ролі основної контактної особи для чинних PSP та комунікація з ними через Telegram, email та інші месенджери.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами компанії для супроводу та закриття кейсів, пов’язаних із платежами.
• Аналіз транзакційних даних для виявлення нестандартної клієнтської активності та аномальної поведінки.
• Збір та аналіз інформації для виявлення можливих системних помилок і запобігання зловживанням.
• Участь в оптимізації платіжних процесів та підвищенні операційної ефективності.
• Підтримка безпечної платіжної інфраструктури, що відповідає встановленим вимогам та орієнтована на потреби клієнтів.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи у сфері платіжних операцій, фінансових сервісів, PSP або обробки транзакцій від 1 року.
• Сильні аналітичні навички та уважність до деталей.
• Розвинені навички вирішення проблем та здатність швидко розбиратися в нестандартних ситуаціях.
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets та Google Docs.
• Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти як із зовнішніми партнерами, так і з внутрішніми командами.
• Ініціативність та вміння працювати в команді.
• Готовність навчатися, розвиватися та поглиблювати знання у сфері платіжних процесів.
• Англійська мова B2 буде плюсом, але не є обов’язковою.

Умови

• Заробітна плата: 1 000−1 200 USD на місяць.
• Робота в динамічному платіжному середовищі, що активно розвивається.
• Можливість професійного розвитку та поглиблення експертизи у сфері платіжних операцій і фінансових технологій.
• Графік пн-пт з 09.00−18.00 за Київським часом