Керівник контакт-центру

📞 КЕРІВНИК КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

«Оптика Добрих Цін» | м. Одеса

💙 «Оптика Добрих Цін» — національна мережа сучасних оптик, яка активно розвивається та відкриває нові локації по всій Україні. Ми шукаємо відповідального та ініціативного керівника контакт-центру, який зможе організувати ефективну роботу команди, покращувати якість обслуговування клієнтів і забезпечувати виконання поставлених показників.

Ваші основні завдання:

• Організація та контроль щоденної роботи контакт-центру.
• Управління командою операторів: постановка завдань, контроль виконання та мотивація співробітників.
• Контроль виконання KPI та планових показників команди.
• Аналіз ефективності дзвінків, записів клієнтів на діагностику зору та конверсії.
• Контроль опрацювання вхідних звернень і відгуків клієнтів.
• Розробка та вдосконалення скриптів спілкування з клієнтами.
• Навчання, адаптація та розвиток операторів.
• Прослуховування дзвінків, оцінювання якості комунікації та надання зворотного зв’язку співробітникам.
• Формування звітності щодо роботи контакт-центру та підготовка пропозицій для покращення результатів.
• Взаємодія з адміністраторами оптик та іншими підрозділами компанії.

Наші очікування:

• Досвід роботи керівником контакт-центру, супервайзером або керівником команди операторів.
• Досвід управління командою та досягнення поставлених цілей.
• Розуміння ключових показників ефективності контакт-центру: KPI, конверсія, кількість дзвінків, результативність записів.
• Навички аналізу результатів роботи та підготовки звітності.
• Грамотне володіння українською мовою.
• Розвинені комунікативні та організаторські здібності.
• Відповідальність, системність, ініціативність та орієнтація на результат.
• Уміння мотивувати команду, навчати співробітників і конструктивно вирішувати робочі питання.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну та своєчасну виплату заробітної плати.
• Конкурентну оплату: ставка + бонуси за результатами роботи (KPI).
• Можливість впливати на процеси та розвивати контакт-центр компанії.
• Професійний розвиток і перспективи кар'єрного зростання.
• Роботу в компанії, що активно розширює мережу по Україні.
• Підтримку команди та можливість реалізовувати власні ідеї.

Умови роботи:

📍 Місце роботи: м. Одеса, вул. Бугаївська, 21.

🕒 Графік роботи: 4/2 з 09:00—18:00.

💰 Заробітна плата: обговорюється за результатами співбесіди, залежно від досвіду та компетенцій кандидата.

Зацікавила вакансія?

📲 Контактна особа: Марина Телефон: 063 701 65 44Показати телефон Telegram / WhatsApp

💙 Приєднуйтеся до «Оптики Добрих Цін» і допомагайте нам створювати ефективну команду та якісний сервіс для клієнтів по всій Україні!