Керівник call-центру

Керівник call-центру

Шукаємо керівника кол-центру, який візьме на себе організацію роботи операторів та буде відповідати за результат: якість обробки заявок, конверсію, підтвердження замовлень, допродажі та виконання планів.

Нам потрібна людина, яка розуміє специфіку e-commerce, вміє вибудовувати процеси, працювати з командою та знаходити точки росту в показниках відділу.

Кого шукаємо:

• людину з досвідом керування кол-центром, відділом продажів або командою операторів;
• важливо вміти контролювати якість дзвінків, роботу операторів та дисципліну команди;
• досвід у навчанні, адаптації та мотивації співробітників;
• вміння аналізувати конверсію, відмови, скасування та причини невиконання планів;
• буде плюсом досвід роботи в інтернет-магазині, CRM або товарному бізнесі.

Основні обов’язки:

• організація та контроль роботи операторів;
• постановка задач і контроль виконання планів;
• контроль якості дзвінків і дотримання скриптів;
• навчання та адаптація співробітників;
• контроль підтвердження замовлень, допродажів, скасувань і відсотка викупу;
• аналіз результатів та покращення ефективності роботи відділу;
• робота зі складними клієнтськими ситуаціями;
• ведення основної звітності.

Що пропонуємо:

• можливість реально впливати на результат роботи відділу;
• свободу в покращенні процесів та тестуванні нових підходів;
• стабільну роботу в e-commerce;
• можливість бачити результат своєї роботи в цифрах;
• адекватну комунікацію та швидке прийняття рішень.

Нам потрібен керівник, який зможе побудувати сильну команду операторів і системно підвищувати показники кол-центру.