Support manager

Smart Ink — міжнародний e-commerce бренд, представлений у 31 країні та на топових позиціях Amazon.

Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка допомагатиме клієнтам зі США, Канади та Європи та буде одним із ключових контактів між клієнтом і брендом.

Якщо ти впевнено спілкуєшся англійською, любиш вирішувати нестандартні ситуації та тобі комфортно працювати у вечірньо-нічному графіку — будемо раді познайомитися.

Що важливо знати одразу:

💰 $750/міс уже з першого дня навчання

🎁 + $75−150 бонусу після випробувального терміну залежно від результатів і KPI

📈 перегляд ставки через 6 місяців при переході на Middle-рівень

🌙 фіксований нічний графік — без раптових змін з боку компанії

🏠 100% remote або комфортний офіс класу А+ у центрі Києва 🇬🇧 англійська за рахунок компанії

📚 оплачуване навчання та професійний розвиток

🌴 24 дні оплачуваної відпустки

Що ти будеш робити?

• Спілкуватися з клієнтами англійською через дзвінки та повідомлення.
• Допомагати з використанням продукції — від встановлення картриджа до вирішення технічних питань.
• Розбиратися у проблемах та знаходити оптимальне рішення для клієнта.
• Організовувати заміну товару, якщо це необхідно.
• Працювати з негативними відгуками та складними ситуаціями.
• Фіксувати звернення та історію комунікації в Zendesk.
• Взаємодіяти з командою через Slack та разом вирішувати нестандартні кейси.

Ти нам підійдеш, якщо:

• маєш досвід у Customer Support / сфері обслуговування;
• володієш англійською на рівні B2-C1та комфортно спілкуєшся усно;
• не губишся під час складної розмови з клієнтом;
• вмієш пояснювати складне простими словами;
• уважний/уважна до деталей і звик/ла доводити питання до рішення;
• готовий/готова працювати у фіксованому нічному графіку.

Досвід саме з картриджами чи принтерами не потрібен — ми навчаємо продукту.

Графік:

Є два варіанти:

Варіант 1 — субота-середа

• Сб, Нд: 22:00−06:00
• Пн, Вт, Ср: 17:00−01:00
• Вихідні: Чт, Пт

Варіант 2 — неділя-четвер

• Нд: 17:00−01:00
• Пн, Вт, Ср, Чт: 20:00−04:00
• Вихідні: Пт, Сб

40 годин на тиждень. Графік фіксований.

Що ще є в Smart Ink?

💻 Ноутбук, гарнітура та все необхідне для роботи

🔋 Рішення на випадок відключень світла 🇬🇧 Англійська за рахунок компанії

📚 Курси та тренінги з E-commerce, Customer Service, Leadership і Management

💬 Компенсація роботи з психологом

🤝 Молодий відкритий колектив і мінімум бюрократії

🛠 Zendesk, Slack, Telegram та автоматизовані процеси

Про Smart Ink

Ми вже понад 8 років розвиваємо міжнародний e-commerce бренд. Працюємо у США, Канаді та Європі, представлені у 31 країні, а обсяг продажів сьогодні — 30−40 тисяч одиниць продукції на місяць.

У Customer Support ти будеш не просто відповідати на звернення. Ти безпосередньо впливатимеш на те, який досвід отримує клієнт і як він сприймає бренд.

Ми цінуємо час кандидатів, тому плануємо пройти весь процес приблизно за один тиждень.

Якщо тобі комфортний нічний графік, ти впевнено спілкуєшся англійською та любиш допомагати людям знаходити рішення — пиши @g_nnn2.