Менеджер інтернет-магазинів на маркетплейсах

Привіт! Мене звати Юрій.

Я розвиваю інтернет-магазини на Rozetka, Prom.ua та Kasta і шукаю менеджера, який поступово візьме на себе щоденну операційну роботу магазинів.

Основний напрямок роботи — оперативна обробка замовлень та комунікація з клієнтами. Але вакансія не обмежується лише викупом замовлень: будуть також інші задачі, пов’язані з товарами, постачальниками та розвитком магазинів.

Шукаю людину на довгострокову співпрацю, для якої ця робота буде основною, а не додатковою роботою між іншими справами.

Що потрібно робити

1. Робота із замовленнями — головний пріоритет

• оперативно обробляти нові замовлення з Rozetka, Prom.ua та Kasta;
• оформлювати замовлення у постачальників;
• створювати ТТН;
• передавати ТТН та необхідні дані постачальникам;
• контролювати статус замовлень;
• перевіряти проблемні або затримані замовлення;
• вносити необхідну інформацію в Google Sheets;
• працювати з поверненнями та обмінами.

Більшість процесів уже автоматизована: замовлення з усіх маркетплейсів автоматично потрапляють у Google-таблицю, основні дані вже заповнені, а для частини операцій є готові кнопки та скрипти.

2. Робота з клієнтами

• відповідати на повідомлення покупців у чатах маркетплейсів та Viber;
• підтверджувати замовлення;
• відповідати на питання щодо товарів;
• за необхідності уточнювати інформацію у постачальника;
• повідомляти клієнтам про статус замовлення;
• допомагати вирішувати проблемні ситуації;
• надсилати запити на відгуки після отримання товару.

Вхідних дзвінків від клієнтів немає — основна комунікація відбувається текстом.

При цьому буде плюсом, якщо вам комфортно за потреби самостійно зателефонувати клієнту після отримання замовлення, уточнити, чи все добре з товаром, та попросити залишити відгук. Це не є обов’язковою вимогою для вакансії.

Для складніших питань щодо товарів уже підготовлені робочі AI-інструменти з інформацією про товари постачальників. Тому не потрібно знати технічні характеристики тисяч товарів напам’ять.

3. Інші задачі по магазинах

Коли всі нові замовлення оброблені, клієнтам надані відповіді та немає термінових питань, робочий час використовується для інших поточних задач, наприклад:

• робота з товарами на маркетплейсах;
• виправлення товарів, які не пройшли модерацію;
• редагування назв, описів та характеристик;
• заміна або підготовка фотографій товарів;
• перевірка інформації в картках товарів;
• додавання нових товарів;
• робота з Google-таблицями;
• контроль повернень та інших незавершених питань;
• інші операційні задачі, пов’язані з роботою та розвитком магазинів.

Я не очікую, що нова людина з першого дня буде вміти все це робити. Нові задачі будуть додаватися поступово після освоєння основної роботи із замовленнями.

Як організована робота

Для роботи буде надано окреме готове робоче середовище

• віртуальний робочий стіл VPS;
• браузер з необхідними вкладками та доступами;
• Google Sheets;
• кабінети маркетплейсів;
• робочі чати;
• готові шаблони повідомлень;
• інструкції;
• AI-інструменти для роботи з питаннями клієнтів.

Я покажу всі основні процеси та навчу роботі із системою.

Графік

Понеділок-п'ятниця: 10:00—18:00.

Протягом цього часу потрібно бути на зв’язку та мати можливість оперативно реагувати на нові замовлення, повідомлення клієнтів та робочі питання.

Навантаження протягом дня нерівномірне. У якийсь момент може одночасно з’явитися декілька замовлень та повідомлень, а в інший — термінових задач може практично не бути.

Тому важливо вміти правильно розставляти пріоритети:

спочатку нові замовлення, повідомлення клієнтів та проблемні ситуації → після цього інші поточні задачі по магазинах.

Для мене важливо, щоб нове замовлення або питання покупця не залишалося без уваги.

Субота

У суботу також потрібно приділити роботі орієнтовно 1−2 години сумарно протягом дня.

Це не означає безперервно працювати дві години у визначений час. Основне завдання — декілька разів протягом дня перевірити нові замовлення та повідомлення, обробити те, що потребує оперативної реакції, та проконтролювати проблемні замовлення.

Час можна організувати гнучко. Головне — щоб замовлення та звернення клієнтів не залишалися без уваги до понеділка.

Неділя — вихідний.

Важливо

Я шукаю людину, для якої ця робота буде основною.

Якщо у вас уже є інша повноцінна робота з графіком, який перетинається з 10:00—18:00, ця вакансія вам не підійде.

Облік робочого часу

У роботі використовується TMetric для обліку робочого часу.

При цьому моя мета — не контролювати кожну хвилину і не вимагати формально «відсидіти» рівно 8 годин незалежно від навантаження.

У першу чергу мене цікавить результат: щоб замовлення були вчасно оброблені, клієнти отримували відповіді, проблемні ситуації контролювалися, а поточні задачі виконувалися без постійних нагадувань.

Якщо всі основні та поточні задачі виконані, я не буду прискіпуватися до того, що за конкретний день у TMetric зафіксовано менше 8 годин роботи.

До тайм-трекера я звертаюся насамперед тоді, коли бачу проблеми зі швидкістю або виконанням задач і потрібно зрозуміти їх причину.

Оплата

9 000 грн на старті.

Через 6 місяців роботи — перегляд зарплати залежно від результатів роботи, самостійності та обсягу задач.

Надалі зі зростанням кількості замовлень та відповідальності зарплата також може переглядатися.

Кого я шукаю

Для мене важливіші не роки досвіду, а те, як людина працює.

Потрібна людина, яка:

• швидко і впевнено працює за комп’ютером;
• добре орієнтується у браузері;
• має базовий або кращий рівень Google Sheets;
• уважна до деталей;
• не забуває про незавершені задачі;
• вміє самостійно визначати пріоритети;
• не губиться, коли одночасно з’являється декілька задач;
• грамотно та ввічливо пише українською;
• нормально ставиться до використання ChatGPT та інших AI-інструментів;
• швидко навчається;
• не потребує постійних нагадувань;
• відповідально ставиться до роботи з клієнтами;
• готова поступово освоювати нові задачі.

Досвід роботи з Rozetka, Prom.ua, Kasta, дропшипінгом або інтернет-магазинами буде плюсом, але не є обов’язковим.

Я готовий навчити людину без такого досвіду, якщо вона уважна, швидко навчається та відповідально працює.

Що для мене особливо важливо

Моя ціль — знайти не просто людину, яка виконує окремі доручення, а менеджера, якому з часом можна довірити значну частину щоденної операційної роботи магазинів.

За кожним замовленням стоїть реальний покупець, тому для мене особливо важливі:

оперативність → уважність → самостійність → відповідальність.

Я хочу мати можливість поставити процеси, передати їх менеджеру та займатися розвитком бізнесу, а не постійно перевіряти виконання кожної окремої задачі.

Конфіденційність та безпека

У процесі роботи менеджер матиме доступ до внутрішньої інформації магазинів: замовлень, продажів, даних постачальників, робочих таблиць, клієнтської інформації, кабінетів маркетплейсів та інших сервісів.

Тому для цієї позиції обов’язковими є конфіденційність, чесність та відповідальне ставлення до робочих доступів.

Забороняється:

• передавати логіни, паролі або робочі доступи третім особам;
• копіювати, вивантажувати або зберігати робочі дані для особистого використання;
• передавати стороннім інформацію про продажі, обороти, постачальників, закупівельні ціни, клієнтів або внутрішні процеси;
• використовувати отриману під час роботи інформацію у власних комерційних цілях;
• використовувати базу постачальників, клієнтів або дані про товари для власних магазинів чи сторонніх проєктів;
• надавати доступ до робочого комп’ютера, браузера або акаунтів іншим людям.

Усі доступи надаються виключно для виконання робочих задач.

Перед початком роботи також підписується окрема угода про конфіденційність та правила використання робочих доступів.

Зобов’язання щодо конфіденційності діють як під час співпраці, так і після її завершення.

Як відгукнутися

Відгукуйтеся на вакансію безпосередньо через Work.ua.

У супровідному повідомленні обов’язково коротко напишіть:

1. Чи працюєте ви зараз десь ще? Якщо так — який у вас графік?

2. Чи можете ви бути доступні за комп’ютером у будні з 10:00 до 18:00 та приділяти 1−2 години роботі в суботу?

3. Чи маєте досвід роботи з інтернет-магазинами, маркетплейсами, замовленнями або клієнтами? Якщо так — коротко розкажіть про нього.

Резюме бажане, але попередній досвід саме з маркетплейсами не є обов’язковим.

З кандидатами, які підійдуть за базовими умовами, я зв’яжуся окремо для короткого знайомства та наступного етапу відбору.