Керівник сервісного центру

Керівник сервісного центру «Іскра Енерджі»

Компанія «Іскра Енерджі» понад 8 років працює у сфері сонячної енергетики та систем автономного енергозабезпечення. Ми проєктуємо, встановлюємо й обслуговуємо сонячні електростанції, акумуляторні системи, інверторне обладнання та теплові насоси для приватних і комерційних клієнтів.

У зв’язку зі зростанням кількості реалізованих об'єктів і розвитком післяпродажного обслуговування ми шукаємо керівника сервісного центру.

Нам потрібен не просто досвідчений технічний спеціаліст, а сильний організатор, який зможе керувати командою, контролювати якість і строки робіт, систематизувати сервісні процеси та перетворити сервісний напрям на окремий прибутковий підрозділ компанії.

Основна мета посади

Забезпечити швидку, якісну й передбачувану роботу сервісного центру, високий рівень задоволеності клієнтів та фінансову ефективність сервісного напряму.

Основні обов’язки

• Організація щоденної роботи сервісних інженерів і монтажних бригад.
• Розподіл заявок, планування виїздів та контроль завантаження спеціалістів.
• Контроль строків, якості та результатів виконання сервісних робіт.
• Налагодженя процесу приймання й класифікація звернень: гарантійні, післягарантійні, аварійні та планові.
• Організація дистанційної діагностики сонячних електростанцій, інверторів і акумуляторних систем.
• Контроль дотримання стандартів обслуговування та комунікації з клієнтами.
• Робота зі складними, конфліктними та нестандартними випадками.
• Налагодження процесу ведення реєстру сервісних звернень, несправностей, виконаних робіт і використаних матеріалів.
• Контроль гарантійних випадків та комунікація з виробниками й постачальниками обладнання.
• Формування потреби в запасних частинах, інструментах і витратних матеріалах.
• Розроблення регламентів, чеклістів та інструкцій для сервісної команди.
• Аналіз повторних несправностей і впровадження рішень для запобігання таким випадкам.
• Формування щотижневої та щомісячної управлінської звітності.
• Розвиток платних сервісних послуг: технічне обслуговування, моніторинг, діагностика, миття панелей, тепловізійне обстеження, модернізація та ремонт систем.
• Участь у підборі, адаптації, навчанні й оцінюванні сервісних спеціалістів.
• Взаємодія з відділами продажів, проєктування, монтажу, постачання, складом і бухгалтерією.

Якого кандидата ми шукаємо

• Має досвід керування сервісною, технічною, монтажною або експлуатаційною командою.
• Уміє не тільки особисто вирішувати технічні питання, а й організовувати роботу інших.
• Здатний планувати, розставляти пріоритети та контролювати виконання завдань.
• Розуміє основи електротехніки й принципи роботи енергетичного обладнання.
• Уміє вести конструктивну комунікацію з клієнтами, зокрема у складних ситуаціях.
• Працює з цифрами, звітами, планом і фактом.
• Здатний знаходити першопричини проблем та покращувати процеси.
• Бере відповідальність за результат роботи всього підрозділу.
• Має водійське посвідчення категорії B та готовий до періодичних виїздів на об'єкти.

Досвід роботи із сонячними електростанціями, інверторами, акумуляторними системами, тепловими насосами або промисловим електрообладнанням буде суттєвою перевагою.

Що для нас важливо

Ми шукаємо людину з управлінським мисленням. Керівник сервісного центру має бачити не окрему заявку, а всю систему:

• чому виникла проблема;
• як швидко її усунути;
• як правильно прокомунікувати з клієнтом;
• скільки компанії коштувало її вирішення;
• як не допустити повторення;
• як перетворити якісний сервіс на конкурентну перевагу компанії.

Ключові показники роботи

• Середній час першої реакції на звернення.
• Дотримання строків виїзду та усунення несправностей.
• Кількість відкритих і прострочених заявок.
• Частка повторних звернень з однієї проблеми.
• Рівень задоволеності клієнтів.
• Кількість позитивних відгуків і рекомендацій.
• Завантаженість та продуктивність сервісних спеціалістів.
• Дохід, валовий прибуток і рентабельність сервісного напряму.
• Виконання плану з продажу сервісних послуг.
• Точність і своєчасність управлінської звітності.

Що ми пропонуємо

• Керівну посаду в компанії, яка активно розвивається на ринку відновлюваної енергетики.
• Можливість побудувати сервісний центр і впливати на його структуру, процеси та команду.
• Реальні повноваження для впровадження змін і покращень.
• Підтримку власника та керівників суміжних підрозділів.
• Навчання щодо обладнання, технологій і внутрішніх стандартів компанії.
• Стабільну заробітну плату: фіксована частина та бонус за досягнення погоджених KPI.
• Можливість професійного й фінансового зростання разом із розвитком сервісного напряму.
• Корпоративний зв’язок, необхідні інструменти та ресурси для роботи.
• Офіційне працевлаштування.

Якщо вам цікаво не просто обслуговувати обладнання, а створити один із найкращих сервісних центрів у галузі сонячної енергетики — будемо раді знайомству.