Менеджер по роботі з клієнтами, медичний консультант

Ми шукаємо менеджера, який стане першою точкою контакту для клієнта та допоможе йому не просто записатися до лікаря, а знайти оптимальне рішення для своєї ситуації зі здоров’ям.

Це роль на перетині клієнтського сервісу, продажів та медицини.

Основні задачі:

• Працювати з вхідними зверненнями клієнтів, які шукають лікаря або медичну послугу;
• З’ясовувати реальну потребу клієнта: що сталося, яку допомогу він шукає, що вже робив і який наступний крок йому потрібен;
• Ознайомлювати клієнтів із новими сервісами та послугами компанії;
• Презентувати продукт через потребу клієнта, а не через стандартний «продаж за скриптом»;
• Допомагати клієнту сформувати зрозумілий маршрут: консультація лікаря, діагностика, аналізи, повторний супровід чи інший необхідний сервіс;
• Супроводжувати клієнта від першого звернення до отримання необхідної допомоги;
• Фіксувати результати комунікації та працювати з клієнтською базою;
• Передавати складні медичні питання лікарю, не виходячи за межі компетенції менеджера.

Кого ми шукаємо:

Ідеально, якщо ви маєте:

• медичну або фармацевтичну освіту або досвід роботи з медичними послугами;
• досвід клієнтського сервісу, продажів, медичного асистансу, роботи в клініці, аптеці чи контакт-центрі медичної компанії;
• базове розуміння медичної термінології, спеціалізацій лікарів, діагностики та логіки маршруту пацієнта;
• вміння ставити правильні запитання та виявляти потребу клієнта;
• сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• здатність пояснювати складну інформацію простою мовою;
• вміння не просто відповідати на запит, а шукати рішення;
• готовність працювати з комерційною складовою та пропонувати клієнту платні продукти й послуги, коли вони дійсно відповідають його потребі.

Ми будуємо сервіс, у якому клієнт отримує не формальну відповідь, а зрозуміле рішення своєї ситуації: до кого звернутися, що робити далі та які можливості компанії можуть йому допомогти.

Якщо вам близька медицина, подобається спілкуватися з людьми, розбиратися в їх потребах і знаходити рішення — будемо раді познайомитися.