Оператор, операторка контакт-центру технічної та енергетичної підтримки роздрібної мережі

Ми постійно зростаємо і шукаємо таланти, які підсилять нашу команду. Якщо тобі близький підхід до роботи, наш темп і драйв — відгукуйся на вакансію і давай знайомитись!

Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:

• robota.avrora.ua
• https://t.me/Avrora_HC_bot

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи від 1 року в контакт-центрі, службі підтримки клієнтів, технічній підтримці, диспетчерській службі або сервісному підрозділі.
• Впевнено користуєшся ПК та готовий (-а) працювати з CRM-системами й заявками.
• Комфортно почуваєшся в активній комунікації телефоном та вмієш працювати з великим обсягом звернень.
• Вмієш швидко опрацьовувати інформацію, визначати пріоритетність звернень та знаходити рішення в межах своєї відповідальності.
• Готовий (-а) розібратися в базових технічних та енергетичних процесах і роботі обладнання магазинів.
• Вмієш чітко працювати за інструкціями, алгоритмами та встановленими регламентами.
• Уважний (-а) до деталей та коректно фіксуєш інформацію.
• Зберігаєш спокій та ефективність у періоди високого навантаження.
• Відповідальний (-а), організований (-а) та доводиш задачі до результату.
• Клієнтоорієнтований (-а), доброзичливий (-а) у спілкуванні та любиш допомагати людям.
• Вмієш працювати в команді та ефективно взаємодіяти із суміжними підрозділами.

Твої ключові задачі:

• Приймати та оперативно опрацьовувати технічні й енергетичні звернення від магазинів.
• Допомагати магазинам у вирішенні технічних ситуацій та надавати необхідну консультацію.
• Реєструвати звернення та фіксувати всю необхідну інформацію в системі.
• Визначати пріоритетність заявок залежно від терміновості та впливу проблеми на роботу магазину.
• Координувати ремонтні та аварійні роботи й контролювати виконання заявок.
• Передавати інформацію відповідальним підрозділам та підтримувати з ними оперативну комунікацію.
• Супроводжувати інцидент від моменту отримання звернення до його вирішення.
• Працювати із запитами, пов’язаними з базовим технічним та енергетичним обладнанням магазинів.
• Дотримуватися встановлених стандартів сервісу, інструкцій та алгоритмів роботи.
• Допомагати забезпечувати безперебійну та стабільну роботу магазинів.

Додаткові переваги:

• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Безкоштовне навчання в Навчальному центрі Аврори такомпенсація 50%, 75%, 100% вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами
• 2000 грн щомісячна фінансова підтримка для людей з інвалідністю (ми відкриті до працевлаштування людей з інвалідністю, відповідально ставлячись до медичних рекомендацій);
• 1000 грн щомісячна фінансова підтримка для ВПО;

Маєш питання? Телефонуй!

Віолетта 380675712866Показати телефон (Телеграм)