Спеціаліст з дослідження клієнтського досвіду, Customer experience specialist

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Зараз ми в пошуках Спеціаліста з дослідження клієнтського досвіду.

Шукаємо людину, яка буде:

• створювати цільові CSAT карти по метриках задоволеності клієнта;
• створювати єдиний інфо простір з регулярною аналітикою по СХ метрикам всіх каналів та точок взаємодії;
• налаштовувати процеси вимірів: написання бізнес-вимог, постановка на впровадження, контроль впровадження, контроль звітності;
• налаштовувати процеси замикання зворотного зв’язку по клієнтам і процеси регулярного розбору СХ метрик з бізнес підрозділами;
• розроблювати системи каскадування СХ метрик в якості цільових КРІ бізнес підрозділам;
• робити регулярний аудит та розробляти стратегію розвитку системи СХ метрик: вивчення світових трендів, підбір нових або більш ефективних інструментів, написання бізнес вимог до розробки та контроль їх впровадження;
• виявляти та вивчати проблематику та потреби клієнтів, робити оцінку критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжувати та робити пріоритезацію зон розвитку;
• розробляти рекомендації до впровадження і контролювати статуси впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду клієнтів.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• вища освіта (маркетинг, соціологія);
• від 2-х років досвіду аналізу споживачів або дослідження ринку;
• комунікативні та презентаційні навички: важливо створювати надихаючі матеріали, що засновані на даних;
• досвід планування, організації, оцінки ефективності, управління результатами маркетингових процесів;
• досвід проведення маркетингових досліджень;
• знання Word, Excel, Power Point, CRM.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

🌟Конкурентну заробітну плату;

🌟Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку

🌟Бонуси за досягнення КРІ;

🌟Медичне страхування;

🌟Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;

🌟28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;

🌟Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;

🌟Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє😎

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

АТ «СЕНС БАНК» є роботодавцем, відкритим до всіх кандидатів.

Ми дотримуємося принципів рівності та недискримінації, забезпечуючи рівні можливості для всіх кандидатів.

Банк підтримує працевлаштування військовослужбовців та ветеранів/ветеранок, сприяючи їх професійній адаптації після завершення служби, а також співпрацює з ветеранськими ініціативами для створення гідних умов інтеграції в цивільне життя.

У разі однакового рівня кваліфікації та професійної підготовки, з урахуванням умов чинного законодавства України, перевага буде надана ветерану/ветеранці.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank💙

• Відгукуючись на вакансію та надсилаючи резюме, Ви надаєте АТ « СЕНС БАНК » згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Дані використовуватимуться виключно для розгляду Вашої кандидатури та зберігатимуться у межах, визначених законодавством і внутрішніми процедурами Банку.