Менеджер з чат-комунікації, Chat Qualifier (англійська мова)

Про нас Міжнародна консалтингова компанія у сфері легального працевлаштування та імміграції. Працюємо з клієнтами з Африки, Азії. У відділі продажів — 22 менеджери. Зараз будуємо окремий напрям чат-комунікації з нуля.

Що потрібно робити

• Першими відповідати на вхідні заявки в месенджерах і соцмережах англійською мовою
• Ставити правильні питання: документи, досвід, строки, готовність
• Визначати, чи підходить клієнт під наші програми, і відсіювати нецільові запити
• Передавати старшому менеджеру на дзвінок
• Фіксувати все в CRM (Kommo), тримати швидкість відповіді в межах регламенту
• Разом з нами створювати процес: питальники, шаблони відповідей, критерії кваліфікації

Це НЕ робота з холодною базою і не «продаж в лоб». Ваше завдання — швидко зрозуміти клієнта і передати його далі підготовленим.

Кого шукаємо

• Впевнена письмова англійська (B2+), грамотність, чітке формулювання
• Досвід у чат-підтримці, продажах або комунікації з клієнтами від 1 року
• Вміння вести 10+ діалогів одночасно і не втрачати нитку
• Уважність до деталей: правильно записане ім'я, країна, статус документів
• Проактивність — людина, яка помічає проблеми в процесі й пропонує рішення

Буде плюсом

• Досвід з CRM (Kommo, amoCRM)
• Досвід у сфері імміграції, працевлаштування, освіти за кордоном
• Досвід менторства або координації навіть невеликої команди

Що пропонуємо

• [Ставка + бонус за якість кваліфікації / кількість доведених до дзвінка]
• Напрям будується з нуля — ваші рішення реально впливають на результат
• Перспектива вирости в керівника відділу протягом [2−3] місяців
• Стабільний потік вхідних заявок, навчання, готова база знань по країнах