Customer support manager

Sure Lock & Key (S.L.K. Global) is a fast-growing U.S.-based locksmith services company transforming the industry with a modern, customer-focused approach, supported by a strong back-office team in Lviv, Ukraine. We’re looking for a motivated and customer-focused Customer Support Manager to join our team!

What you’ll get:

• Competitive base salary + performance-based bonus;

• 24 paid vacation days + 10 sick leave days + paid birthday day off;
• Flexible schedule (perfect for students): two shifts day (15:00—23:00) and night (23:00—7:00);
• Company-provided equipment;
• Modern office (generator, shelter & parking available);
• Taxi reimbursement;
• Partner perks & discounts (IT Club Loyalty);
• Paid training & full onboarding;
• Daily English practice (US clients);
• Supportive team and leadership.

Responsibilities:

• Answer incoming calls from customers across the U.S. (no cold calling);
• Understand the customer’s issue and collect all the necessary information (location, contact details, requested service, etc.);
• Create service requests in our CRM system (Workiz) and coordinate them with our locksmith technicians;
• Keep customers informed and ensure a smooth communication process from the first call until the service is assigned;
• Deliver excellent customer service and help create a positive customer experience.

Requirements:

• Upper-Intermediate+ English (written & spoken);
• Experience in customer-facing roles/sales is a plus;
• Ability to multitask and stay organized;
• Result-oriented mindset and focus on performance;
• Confident use of Google Sheets/Excel (CRM is a plus);
• Please note that this is an office-based position, and we’re specifically looking for someone who can work from the office (not remotely).

Ready to start your GLOBAL career? Send us your CV—we'd love to meet you!

Easy Application Form: https://tally.so/r/Xxkyee __________

Sure Lock & Key (S.L.K. Global) — американська компанія, що стрімко розвивається у сфері надання слюсарних послуг. Ми змінюємо підхід до цієї галузі, поєднуючи сучасний сервіс, орієнтацію на клієнта та сильну команду бек-офісу у Львові. Зараз ми шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів, який (а) стане частиною нашої команди підтримки!

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну фіксовану заробітну плату + бонуси за результатами роботи;
• 24 оплачувані дні відпустки + 10 оплачуваних лікарняних + оплачуваний вихідний у день народження;
• Гнучкий позмінний графік (чудово підійде студентам): денна (15:00—23:00) та нічна (23:00—07:00) зміни;
• Робочу техніку, яку надає компанія;
• Сучасний офіс із генератором, укриттям та паркінгом;
• Компенсацію вартості таксі;
• Знижки та бонуси від партнерів (IT Club Loyalty);
• Оплачуване навчання та повноцінний онбординг;
• Щоденну практику англійської мови з клієнтами зі США;
• Дружню команду та підтримку керівників.

Ваші обов’язки:

• Відповідати на вхідні дзвінки від клієнтів зі США (без холодних дзвінків);
• З’ясовувати проблему клієнта та збирати всю необхідну інформацію (місцезнаходження, контактні дані, необхідну послугу тощо);
• Створювати заявки в нашій CRM-системі (Workiz) та координувати їх із майстрами;
• Інформувати клієнтів і забезпечувати безперервну комунікацію від першого звернення до призначення майстра;
• Надавати високий рівень сервісу та допомагати створювати позитивний клієнтський досвід.

Наші очікування:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище (усна та письмова);
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері продажів буде перевагою;
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та організовувати свій робочий процес;
• Орієнтація на результат і бажання досягати високих показників;
• Впевнене володіння Google Sheets або Excel (досвід роботи з CRM буде перевагою).

Зверніть увагу: ми шукаємо людину, яка зможе працювати саме з офісу у Львові.

Готові розпочати кар'єру в міжнародній компанії? Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися!

Швидка форма для відгуку: https://tally.so/r/Xxkyee