Спеціаліст з технічної підтримки клієнтів

Вимоги:

• Вища або фахова передвища освіта, бажано технічного спрямування
• Досвід роботи у сфері технічної підтримки, сервісу або роботи з технічним обладнанням від 2 років
• Вміння працювати з технічною документацією, інструкціями та гарантійними умовами.
• Навички первинної діагностики несправностей і дистанційного консультування клієнтів
• Впевнене володіння MS Office (особливо Excel)
• Знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та листування з виробниками
• Організованість, відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність і стресостійкість
• Досвід роботи з медичним або реабілітаційним обладнанням буде перевагою

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування
• Офіційна заробітна плата (вища за ринкову)
• Графік роботи: з 9:00 до 18:00 (пн-пт)
• Формат: віддалена робота з обов’язковою можливістю прибути в офіс за вимогою (для проведення нарад та синхронізації завдань)
• Щорічна премія, відповідно до результатів роботи компанії
• Навчання (тренінги) за рахунок роботодавця
• Перспектива професійного росту
• Дружній колектив, робота в команді професіоналів
• Комфортний офіс (метро Університет, Золоті ворота)
• Випробувальний термін (оговорюється)

Обов’язки:

• Приймання, реєстрація та супровід технічних звернень клієнтів
• Проведення первинної дистанційної діагностики та консультування щодо експлуатації обладнання
• Координація роботи сервісних інженерів і взаємодія з виробниками обладнання
• Контроль строків виконання заявок та інформування клієнтів про стан їх вирішення
• Організаційний супровід гарантійних і платних післягарантійних ремонтів та технічного обслуговування
• Регулярна комунікація з клієнтами для моніторингу стану встановленого обладнання та виявлення потреб у сервісі
• Ведення бази обладнання, історії звернень, ремонтів і типових несправностей
• Підготовка сервісної звітності та пропозицій щодо покращення якості обслуговування