Менеджер служби підтримки клієнтів (авіаквитки, туризм)

Chartershop — міжнародний сервіс з бронювання чартерних та лоукост авіаквитків, що працює на кількох європейських ринках.

Шукаємо менеджера служби підтримки клієнтів. Це можливість розпочати кар'єру у сфері авіаперевезень та туризму, навіть якщо у вас поки немає досвіду — ми навчаємо з нуля.

Ви працюватимете з реальними бронюваннями, клієнтами та партнерами з різних країн, поступово розбиратиметесь у специфіці авіаперевезень і зможете професійно розвиватися всередині компанії.

📍 Робота тільки в офісі в центрі Києва. Дистанційний формат не розглядається.

Про роботу

У нас немає холодних продажів. Ви працюватимете з клієнтами, які вже користуються нашим сервісом або звертаються до нас із запитами.

Це не просто відповіді на дзвінки та повідомлення. Значна частина роботи пов’язана з перевіркою інформації, замовлень та даних, роботою в системах партнерів і вирішенням різних ситуацій, які виникають до та після оформлення авіаквитків.

Що потрібно робити

• обробляти вхідні звернення телефоном, у чатах та e-mail;
• консультувати клієнтів щодо рейсів, багажу, змін та правил перевезення;
• перевіряти замовлення в системах партнерів;
• контролювати правильність паспортних та персональних даних;
• допомагати з уточненнями та змінами в замовленнях;
• оформлювати додаткові послуги на рейсах;
• комунікувати з туроператорами та авіакомпаніями.

Робота системна, операційна та повністю за комп’ютером. Тут важливі уважність до деталей, швидкість роботи та вміння працювати з великим обсягом інформації.

Кого ми шукаємо

Нам не обов’язково потрібна людина з досвідом у туризмі. Набагато важливіше, щоб ви:

• впевнено користувалися ПК;
• грамотно писали та спілкувалися українською;
• мали базову англійську — письмове листування є частиною роботи;
• були уважними до деталей та відповідальними;
• швидко засвоювали нову інформацію;
• нормально почувалися у спілкуванні з клієнтами, зокрема телефоном;
• були готові до інтенсивного темпу роботи у високий сезон.

Досвід не обов’язковий — всьому, що стосується специфіки нашої роботи, ми навчаємо.

Графік

Наш бізнес сезонний, тому графік і навантаження протягом року відрізняються.

Квітень-жовтень — 9:00−19:00 Листопад-березень — 9:30−18:00

Раз на місяць — плаваючі вихідні: робота в суботу та неділю з двома вихідними у будні натомість.

Ми одразу чесно говоримо про сезонність: у високий сезон роботи справді багато. Збільшується кількість бронювань, звернень і задач, тому темп роботи значно вищий. Водночас у цей період суттєво зростає і дохід.

У низький сезон навантаження значно спокійніше, а частину часу ми використовуємо для навчання та професійного розвитку команди.

Заробітна плата

Ставка для кандидата без досвіду — від 25 000 грн + бонуси.

Якщо у вас вже є релевантний досвід або навички, початкова ставка може бути вищою.

Бонуси залежать від обсягу виконаної роботи та навантаження. У високий сезон загальний дохід може зростати у 1,5−2 рази.

Також передбачені:

• надбавка за знання польської мови на рівні B1 і вище;
• щорічний перегляд заробітної плати;
• річна премія (13-та виплата) залежно від результатів роботи за підсумками року.

Як проходить навчання

Перший місяць — період інтенсивного навчання з підтримкою старших менеджерів та поступовим залученням до реальної роботи.

Оплата на період навчання — 50% базової ставки (12 500 грн за повний місяць). Якщо ви будете готові повноцінно включитися в роботу раніше, оплата буде пропорційно переглянута відповідно до фактичного періоду навчання.

Після завершення навчання — перехід на повну базову ставку + бонусну систему.

Ми навчаємо співробітників з нуля і вкладаємо багато часу в їхній професійний розвиток, тому орієнтовані на довгострокову співпрацю.

Що ми пропонуємо

• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустку та лікарняні;
• офіс у центрі Києва;
• повне навчання специфіці авіаперевезень;
• можливість кар'єрного росту до менеджера з бронювання з вищим рівнем відповідальності та доходу;
• курси професійного розвитку в несезон;
• можливість вивчати та покращувати іноземні мови за рахунок компанії;
• роботу в міжнародному середовищі та комунікацію з партнерами з різних країн.

Не розглядаємо дистанційну або часткову зайнятість.

Якщо у вас поки немає досвіду в авіації чи туризмі — це не проблема. Якщо ви уважні, швидко навчаєтесь, не боїтесь спілкування з людьми та хочете отримати нову професію — надсилайте резюме.