Менеджер, менеджерка з технічної підтримки клієнтів

3DTECH — українська MilTech-компанія, що розробляє та серійно виробляє ударні FPV-дрони «Хижак REBOFF», оптоволоконні безпілотні комплекси та інші технологічні рішення для Сил оборони України, які вже сьогодні використовують понад 150 підрозділів Збройних Сил України та інших складових Сил оборони.

Ми одними з перших почали розвивати напрямок оптоволоконних БпЛА в Україні та сьогодні маємо сильну експертизу у створенні, виробництві й розвитку таких систем.

Паралельно із серійним виробництвом активно розвиваємо Research & Development (R&D): створюємо нові покоління безпілотних систем, наземних роботизованих комплексів (НРК), дронів-перехоплювачів та інших технологій для сучасного поля бою.

Компанію заснував ветеран російсько-української війни, тому ми добре розуміємо реальні потреби військових та створюємо рішення, адаптовані до бойових умов.

Ми щиро вдячні ветеранам за службу та активно розглядаємо ваші відгуки на відкриті вакансії.

Про роль:

Зараз ми шукаємо Менеджера/-ку з технічної підтримки клієнтів, який/-а стане основною сполучною ланкою між клієнтами та технічними командами компанії.

Для цієї ролі важливо розуміти специфіку оборонної сфери та важливість оперативного вирішення технічних питань клієнтів. Продукти, з якими ви працюватимете, використовуються в реальних бойових умовах, тому технічні звернення можуть бути терміновими.

Ми шукаємо людину, яка готова бути на зв’язку, швидко розбиратися в проблемах, координувати їх вирішення та доводити кожне звернення до результату.

Як виглядатиме ваша робота:

Звернення клієнта → уточнення інформації → фіксація у Worksection та CRM → оцінка й визначення пріоритету → передача відповідальному спеціалісту → контроль виконання → відповідь клієнту → закриття звернення.

Що потрібно буде робити:

• Приймати та опрацьовувати технічні звернення від клієнтів.
• Збирати необхідну інформацію про проблему: опис, фото, відео та інші матеріали.
• Фіксувати звернення та актуальні статуси у Worksection і CRM.
• Визначати пріоритет звернення та передавати його відповідальному спеціалісту — R&D, виробництву, сервісній команді тощо.
• Контролювати вирішення питання від моменту звернення до повного закриття.
• Комунікувати з клієнтом щодо статусу, рішення та строків ремонту, заміни чи іншого способу вирішення.
• Організовувати процеси ремонту, заміни, повернення та рекламацій.
• Координувати технічних спеціалістів під час консультацій, навчань і демонстрацій продукції.
• Виявляти повторювані проблеми та системно допомагати їх вирішувати.
• Вести базу типових проблем і рішень та готувати звітність щодо звернень.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у клієнтській, сервісній, технічній або проєктній підтримці від 1 року.
• Досвід роботи з CRM та таск-менеджерами.
• Впевнена робота з Excel / Google Sheets.
• Здатність швидко розібратися в суті технічної проблеми та поставити правильні уточнювальні запитання.
• Вміння зрозуміло пояснювати технічну інформацію клієнтам.
• Вміння координувати спеціалістів та доводити вирішення звернень до результату.
• Системність, уважність та відповідальність.
• Грамотне усне та письмове мовлення.
• Спокійна та професійна комунікація у складних ситуаціях.

Буде плюсом:

• Військовий досвід або досвід роботи у MilTech / Defense Tech.
• Розуміння принципів роботи систем FPV та базової FPV-термінології.
• Досвід післяпродажного супроводу технічної продукції.

Ми пропонуємо:

• Заробітну плату від 36 000 — 67 000 грн — за результатами співбесіди.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 10:00−19:00.
• Враховуючи специфіку продукту та оборонної сфери, важливою є готовність за потреби комунікувати у вихідні щодо термінових звернень клієнтів.
• Медичне страхування.
• Бронювання відповідно до вимог чинного законодавства.
• Роботу з технологіями, які реально використовуються Силами оборони України.
• Можливість впливати на розвиток процесів технічної підтримки та продукту.
• Команду професіоналів та простір для професійного розвитку.

Етапи відбору:

1. Знайомство з рекрутером.
2. Технічне інтерв'ю з Hiring Manager.
3. Поліграф.
4. Оффер.

Якщо ви вмієте системно працювати зі зверненнями, швидко розбиратися в технічних питаннях, грамотно комунікувати з клієнтами та координувати їх вирішення — будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме та мотиваційний лист.