IT Support, NOC Engineer (With French language)

Ми шукаємо досвідченого IT Support / NOC Engineer з ґрунтовним досвідом роботи в MSP-компаніях (Managed Service Provider) або сфері аутсорсингової IT-підтримки.

Фахівець на цій посаді працюватиме з кількома клієнтськими середовищами одночасно, оброблятиме заявки, усуватиме несправності, пов’язані з Microsoft 365, Windows Server, робочими станціями та іншими кінцевими пристроями, мережевою інфраструктурою, рішеннями з кібербезпеки, резервним копіюванням і хмарними сервісами.

Ми шукаємо кандидата, який не лише реагує на запити підтримки, а й уміє здійснювати моніторинг систем, документувати типові проблеми, ефективно комунікувати з клієнтами та своєчасно ескалювати складні інциденти. Для цієї ролі важливі відповідальність, організованість і здатність самостійно працювати в динамічному середовищі технічної підтримки.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки рівня L1/L2 для бізнес-користувачів та клієнтських середовищ.
• Моніторинг клієнтської інфраструктури, хмарних систем, серверів і кінцевих пристроїв.
• Адміністрування та усунення несправностей сервісів Microsoft 365, зокрема: Exchange Online, Microsoft Teams, Intune, Entra ID / Azure AD, керування доступом користувачів.
• Підтримка та адміністрування: Windows Desktop, Windows Server, базова підтримка macOS.
• Робота з: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, інструментами віддаленого доступу, типовими мережевими інцидентами та їх усуненням.
• Підтримка рішень із захисту кінцевих пристроїв та кібербезпеки, таких як Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos та аналогічні продукти.
• Робота з платформами моніторингу, системами обліку заявок, обліку робочого часу та технічною документацією (наприклад, ConnectWise, IT Glue).
• Взаємодія зі сторонніми постачальниками та службами підтримки програмного забезпечення для вирішення складних технічних питань.
• Створення, оновлення та підтримка технічної документації, SOP (стандартних операційних процедур), інструкцій з усунення несправностей та описів клієнтських середовищ.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи в MSP, NOC, сфері віддаленої IT-підтримки або аутсорсингової інфраструктурної підтримки.
• Практичний досвід адміністрування Microsoft 365: Exchange Online, Microsoft Teams, Intune, Entra ID / Azure AD.
• Досвід підтримки та адміністрування Windows Server і Windows Desktop.
• Розуміння основ мережевих технологій: DNS, DHCP, TCP/IP, міжмережеві екрани (Firewalls), VPN, маршрутизатори (Routers), комутатори (Switches).
• Досвід роботи з інструментами віддаленої підтримки, такими як TeamViewer, ScreenConnect або їх аналогами.
• Досвід роботи із системами обробки заявок (ticketing systems) та ведення технічної документації.
• Здатність одночасно підтримувати кілька клієнтів чи середовищ без втрати структури та якості роботи.
• Уміння самостійно діагностувати проблеми, збирати необхідну інформацію, аналізувати журнали подій (logs) та чітко комунікувати подальші кроки.
• Рівень володіння англійською та французькою мовами не нижче Upper-Intermediate (усно та письмово) для ефективної комунікації з клієнтами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з MSP-платформами, такими як ConnectWise, Kaseya або аналогічними рішеннями.
• Досвід роботи з платформами кібербезпеки: Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure або аналогічними рішеннями.
• Базові навички написання скриптів на PowerShell для автоматизації та діагностики.
• Досвід підтримки бізнес-застосунків, таких як: QuickBooks, Sage, податкове та бухгалтерське програмне забезпечення та інші спеціалізовані клієнтські системи.
• Наявність сертифікацій: MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals або аналогічних.
• Досвід роботи з: Citrix, RDS / Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V, інфраструктурою Microsoft Azure.

Особисті якості:

• Відповідальність та дисциплінованість у щоденній роботі.
• Стресостійкість, особливо під час інцидентів або термінових запитів клієнтів.
• Орієнтованість на якісний клієнтський сервіс.
• Уміння чітко та системно документувати виконану роботу.
• Гнучкість у роботі з різними клієнтськими середовищами, інструментами та процесами.
• Здатність швидко опановувати нові системи та ставити правильні запитання за відсутності достатньої документації.

Графік роботи:

• Повна зайнятість, 40 годин на тиждень.
• Робочі дні: понеділок-п'ятниця.
• Робочий час: 09:00−18:00 за київським часом (08:00—17:00 CEST), включно з 1 годиною обідньої перерви.

Етапи відбору:

1. HR-інтерв'ю.
2. Технічне інтерв'ю.
3. Інтерв'ю з клієнтом.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну винагороду.
• Співпрацю за B2B-контрактом.
• Оплачувані лікарняні.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Безкоштовні уроки англійської мови.
• Гнучкий графік роботи.
• Вихідні у державні святкові дні.
• Оплату професійних курсів та сертифікацій.
• Консультації коуча та психолога.
• Професійні воркшопи та внутрішні навчальні заходи.
• Індивідуальний план кар'єрного розвитку.
• Менторську підтримку та навчання.
• Медичне страхування.