Customer Service Representative, менеджер по роботі з клієнтами

Чи захоплює вас створення першокласного клієнтського досвіду, готовність брати на себе відповідальність та знаходити рішення, які дійсно мають значення для клієнтів?

У Hilti ми шукаємо Customer Service Representative, якого мотивує допомагати людям, тісно співпрацювати з відділом продажів та забезпечувати професійне супроводження потреб клієнтів від початку до завершення процесу.

На цій посаді ви станете важливою частиною команди Customer Service та надійним партнером як для клієнтів, так і для менеджерів з продажів. Вас чекає різноманітна робота з прямою взаємодією з клієнтами, вирішенням проблем, консультуванням та координацією, де ваш внесок буде вирішальним для створення найкращого клієнтського досвіду у будівельній галузі.

Hilti — це місце, де інновації підвищують продуктивність, безпеку та екологічність у світовій будівельній галузі й за її межами. Де міцні відносини з клієнтами створюють рішення, що будують краще майбутнє. Де є гордість і почуття причетності в наших 120 країнах, які проникають прямо в наше життя та домівки. Де люди досліджують можливості, розкривають свій потенціал, займаються особистим розвитком і будують стабільну кар'єру.

Ваші ключові обов’язки:

• Створювати винятковий клієнтський досвід через консультації, вирішення проблем та якісний сервіс.
• Брати відповідальність за запити клієнтів і забезпечувати, щоб жодне питання не залишилося без уваги.
• Розуміти потреби клієнтів і підбирати для них найкращі рішення.
• Професійно працювати зі складними ситуаціями та будувати довіру клієнтів.
• Співпрацювати з різними підрозділами компанії та сприяти розвитку клієнтського досвіду.

Що буде входити в щоденні обов’язки?

• консультування клієнтів по телефону щодо продукції, статусу замовлень, сервісних послуг та інших питань, пов’язаних зі співпрацею з компанією;
• обробка та супровід клієнтських звернень, що надходять електронною поштою;
• супровід і контроль виконання замовлень клієнтів (підготовку рахунків на оплату, отримання інформації по доставці, проведення відвантаження в системі і т.п);
• оперативна онлайн-підтримка технічних консультантів у вирішенні поточних питань;
• сприяння досягненню цілей продажів шляхом виявлення потреб клієнтів, надання професійних консультацій та підбору оптимальних рішень.

Що ми очікуємо від кандидатів?

• вища освіта (будівельна чи технічна — буде перевагою);
• вільне володіння комп’ютером (Word, Excel, SAP, бази даних — бажано);
• досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
• грамотна українська мова та високий рівень комунікативних навичок;
• комунікабельність, відповідальність, уважність;
• організаційні навички, хороша дикція.

Що ми пропонуємо?

• Офіційне працевлаштування у штаті міжнародної компанії;
• Фіксований оклад, а також річна премія за ефективність роботи;
• Щорічний перегляд заробітних плат, який базується на оцінці результативності працівника;
• Соціальний пакет: ДМС для співробітника та дітей співробітника до 16 років, страхування життя співробітника;
• Безкоштовне професійне навчання та наставництво на старті, постійний доступ до корпоративного навчального порталу в процесі роботи;
• Оплачувана відпустка — 28 календарних днів;
• Додаткові дні відпустки згідно внутрнішніх правил компаній (День народження, одруження тощо), дбаємо про використання всіх соціальних відпусток (відпустка по УБД, відпустка батькам 2 та більше дітей до 15 років тощо);
• Компанія надає можливіть використання доступу до платформи з пошуку психологів та психотерапевтів;
• За погодженням індивідуального плану розвитку, компанія надає доступ до платформи з онлайн навчання Udemy;
• Можливість роботи у віддаленому форматі роботи;
• Можливість горизонтального та вертикального розвитку всередині компанії.