Провідний фахівець з клієнтоорієнтованості, імпортер Jaguar Land Rover

«Віннер Груп Україна» — це 33 роки досвіду, понад 15 компаній і команда професіоналів, яка створює якісний сервіс та розвиває автомобільний ринок України.

Ми є офіційним ексклюзивним імпортером та дистриб’ютором всесвітньо відомих брендів: Ford, MG, Maxus, Volvo, Lexus, Jaguar, Land Rover, Porsche та Bentley.

Детальніше про компанію: https://winner.ua/areas-of-activity ;

Стань частиною команди Віннер на посаді -Провідного фахівця з клієнтоорієнтованості Jaguar Land Rover (Імпортер)

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та заробітна платня;
• Страхування життя;
• Медичне страхування для вас та вашої родини;
• Компенсація харчування;
• Сучасний комфортний офіс;
• Укриття;
• Спеціальні знижки для співробітників на придбання автомобілів, сервісне обслуговування та запчастини;
• Покриття витрат на вивчення англійської мови;
• Корпоративне навчання у власному навчальному центрі;
• Можливості професійного та кар'єрного розвитку;

Посадові обов’язки

• Координувати проекти та заходи імпортера, дилерів та виробника JLR щодо покращення рівня задоволеності клієнтів через різні точки контакту та канали;
• Забезпечувати систематичний збір, аналіз відгуків клієнтів, впровадження заходів щодо покращення обслуговування клієнтів у всій мережі JLR;
• Вимірювати ключові показники ефективності (KPI), пов’язані із задоволенням, утриманням та лояльністю клієнтів;
• Забезпечувати послідову, високоякісну взаємодію з клієнтами онлайн та офлайн;
• Сприяти комунікації та співпраці дилерів та імпортера для узгодження стратегій обслуговування клієнтів у регіоні;
• Персонально долучатися до комунікації з клієнтами в ескальованих зверненнях;
• Готувати письмову комунікацію для взаємодії імпортера та виробника JLR з клієнтами;
• Переглядати усі випадки скарг клієнтів, сприяти покращенню показника (NPS).

Побажання до кандидатів

• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями від 2 років;
• Досвід роботи з Mystery Shopper, CSI/NPS та іншими інструментами дослідження клієнтського досвіду;
• Англійська мова — рівень не нижче Intermediate;
• Досвід підготовки аналітичних звітів та роботи з даними;
• Розвинені комунікаційні навички та вміння ефективно взаємодіяти з різними аудиторіями;
• Висока стресостійкість та здатність працювати в умовах динамічних змін;
• Аналітичне мислення, системність і структурований підхід до роботи;
• Проактивність, відповідальність та орієнтація на результат.

Приєднуйтесь до нашої команди та реалізуйте свій потенціал разом із нами!

А щоб не пропустити нові вакансії, можете додатково зареєструватися на нашому сайті https://career.winner.ua