Оператор, операторка гарячої лінії

ГО «Проліска» оголошує конкурс на укладання угоди про надання послуг з консультування на телефонній гарячій лінії у м. Ужгород.

ГО «Проліска» — це некомерційна, неполітична гуманітарна організація, яка з 2014 року забезпечує всебічний захист постраждалого населення. Організація працює на передовій надання допомоги — від здійснення соціального перевезення та евакуації до комплексної післяевакуаційної підтримки, включно з психологічною допомогою, соціальним супроводом і відновленням житла.

Запрошуємо кваліфікованих кандидатів долучитися до реалізації проєкту «Міст до заходів із порятунку життя», що реалізується ГО «Проліска» за координації БО «Координаційний гуманітарний центр» та фінансується урядом Сполучених Штатів Америки (U.S. Government) через Державний департамент США (U.S. Department of State).

Ми шукаємо оператора/ку гарячої лінії, який/яка забезпечуватиме оперативне приймання звернень, надання консультацій та перенаправлення запитів постраждалим від бойових дій. Основне завдання — ефективна комунікація з набувачами допомоги, своєчасне реагування на їхні потреби та забезпечення належного рівня якості надання послуг із дотриманням принципів конфіденційності та безпеки.

Вимоги до кандидата/кандидатки:

• Вища освіта (перевага надається спеціальностям у сфері соціології або психології).
• Впевнене користування Microsoft Office, Microsoft Excel тощо.
• Вільне володіння українською мовою.
• Високий рівень комунікаційних навичок, дипломатичність та вміння працювати з абонентами у стресових ситуаціях.
• Суворе дотримання принципів конфіденційності, анонімності та професійної етики.
• Виконання обов’язків, керуючись принципами гендерної чутливості та нульової толерантності до сексуальних домагань та будь-яких інших форм неналежної поведінки.
• Здатність до самоорганізації та орієнтованість на інтереси набувачів допомоги.
• Досвід роботи в кол-центрах або на аналогічних посадах у неприбуткових організаціях чи агенціях ООН буде суттєвою перевагою.

Послуги, які мають надаватися:

• Приймання та обробка вхідних дзвінків на гарячій лінії з наданням чіткої та своєчасної інформації відповідно до встановлених процедур і інструкцій.
• Проведення регулярного моніторингу та оцінки проєкту шляхом проведення телефонних опитувань набувачів допомоги.
• Збір, обробка, узагальнення та систематизація інформації, що надходить через гарячу лінію.
• Здійснення внутрішніх і зовнішніх перенаправлень звернень із подальшим відстеженням результатів їх розгляду.
• Участь у підготовці звітності з моніторингу та оцінки, а також спеціалізованих звітів щодо реалізації проєктів шляхом збору та надання релевантної інформації.
• Сприяння збору відповідей на опитування, кейсів, прикладів з практики і напрацьованого досвіду, а також їх систематизація та оновлення цієї інформації у проєктних звітах.
• Реєстрація звернень і деталей дзвінків у відповідних базах даних.
• Підготовка та подання регулярних звітів за результатами роботи гарячої лінії.

Ми пропонуємо успішному кандидату:

• Контракт до 30.11.2026 року із можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи.
• Гідну винагороду;
• Можливість бути частиною однієї з найсильніших українських гуманітарних НУО;
• Можливість реагувати на виклики війни та брати участь в ефективній допомозі постраждалому населенню.

Резюме необхідно надіслати З ОБОВ’ЯЗКОВИМ ЗАЗНАЧЕННЯМ НАЗВИ КОНКУРСНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ на адресу електронної пошти [відгукнутися] до 14 жовтня 2026 р.

За результатами попереднього відбору потенційні кандидати будуть запрошені на співбесіду. Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, ГО «Проліска» залишає за собою право завершити процес до цього терміну.