Customer Success, Sales Manager (німецька мова)

Привіт! 👋

Раді бачити тебе на сторінці All Right. Можливо, саме з цієї вакансії розпочнеться наша спільна історія.

Про компанію

All Right — міжнародна EdTech-компанія, яка змінює підхід до навчання дітей. Ми будуємо екосистему IT-продуктів: платформу для живих уроків англійської, німецької та математики, міжнародні speaking clubs та AI-додаток, який робить навчання цікавим щодня.

• 10 років на ринку
• 7 ринків, на яких ми працюємо
• 100 000+ студентів вже вивчили з нами англійську
• Команда, яка активно впроваджує AI у продукт, маркетинг та внутрішні процеси

Серед наших інвесторів — F1V. Серед наших досягнень:

• Deloitte Technology Fast 500
• HolonIQ Top 200 EdTech Europe
• Forbes Ukraine Top 30
• EdTechX Finalist
• Digital Education Awards, Product of the Year
• QS Reimagine Education Awards Finalist 2025

Твоя місія

Ми шукаємо Customer Success & Sales Manager, який/яка вестиме клієнтів на міжнародних ринках All Right — з основним фокусом на Німеччині та Австрії.

Твоя місія — супроводжувати клієнта на всіх етапах: від першої заявки та продажу перших уроків до довгого навчання дитини, а за потреби — і повернення тих, хто зробив паузу.

Це роль не лише про обробку заявок, вона про повний цикл життя клієнта — sales + paid + retention/resale — і реальний вплив на дохід на ринках DACH.

Чому ця роль варта уваги

• Реальний вплив: від твоєї комунікації залежить, чи почне дитина навчання і чи залишиться з нами надовго.
• Простір для рішень: ти сам/сама вирішуєш, як вибудувати діалог із клієнтом, що запропонувати й коли повернутися до тих, хто пішов.
• Автономія: ти ведеш Multi Markets самостійно, без постійного супроводу, і відповідаєш за весь цикл, а не за окремий етап.
• Професійний розвиток: одночасний досвід у sales, customer success і retention на кількох міжнародних ринках.

Твоя зона впливу

Продаж і нові заявки

• Опрацьовуєш нові заявки з ринків Німеччини, Австрії та інших Multi Markets.
• Проводиш комунікацію німецькою, презентуєш продукт і доводиш клієнта до першої оплати.

Супровід діючих клієнтів

• Спілкуєшся з клієнтами, які вже навчаються: дзвінки, повідомлення, відповіді на запити.
• Допомагаєш вирішити ситуації, через які навчання може зупинитися.

Утримання та повернення

• Працюєш із клієнтами, які хочуть завершити навчання: з’ясовуєш причину та пропонуєш рішення.
• Повертаєш клієнтів, які зробили паузу (resale / retention).

Дані та координація

• Якісно ведеш клієнтську базу в CRM: актуальні статуси, історія комунікації, домовленості та дотримання строків.
• Орієнтуєшся на спільні орієнтири за якістю та результатами — дзвінки, продажі, повернення — і синхронізуєшся на зустрічах для координації.

Що важливо для успіху на цій ролі

Обов’язково

• Німецька мова на рівні B2+ — вільна усна комунікація з клієнтами.
• Англійська мова на рівні B2+.
• Досвід у продажах, customer support або retention, бажано у B2C.
• Досвід телефонної комунікації та самостійної роботи із запереченнями.
• Готовність паралельно вести кілька процесів: нові заявки → продаж → діючі клієнти → утримання та повернення.
• Самостійність, орієнтація на результат і розуміння специфіки різних ринків.
• Локація проживання — Україна або країни ЄС.

Буде перевагою

• Досвід в EdTech або онлайн-освіті.
• Досвід продажу дитячих освітніх продуктів.
• Досвід співпраці з ринками Німеччини, Австрії або DACH загалом.
• Поєднання sales і retention в одній ролі.

Як ми працюємо

Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти:

• працюєш автономно й не потребуєш постійного супроводу, щоб рухати свої процеси;
• береш ownership за результат по своєму клієнту, а не за окремий етап;
• легко перемикаєшся між різними типами комунікації протягом дня;
• спокійно реагуєш на відмову і чуєш за нею справжню причину;
• акуратно фіксуєш домовленості в CRM і тримаєш строки, бо розумієш, що це впливає на результат.

Що отримаєш в All Right

— Гнучкість і автономію: 100% remote, гнучкий графік — обсяг та інтенсивність співпраці визначаєш сам, за потреби можна узгодити паузу.

— Здоров'я та підтримку: корпоративні бенефіти та підтримку, фінансову допомогу у критичних ситуаціях і 50% компенсації психотерапії в Pleso.

— Професійний розвиток: внутрішні курси, професійні події, корпоративну бібліотеку та бюджети на навчання.

— Підтримку сім'ї: безкоштовне навчання дітей в All Right, speaking clubs і 50% компенсації занять в EnglishDom.

— Підтримку під час війни: допомогу захисникам України, релокацію з прифронтових регіонів і підтримку під час блекаутів.

• 100% remote, повне або часткове навантаження, гнучкий графік із плаваючим стартом — переважно між 8:00 та 12:00 за київським часом, з урахуванням активності клієнтів на європейських ринках.
• Орієнтовне навантаження — 35−42 години на тиждень.
• Дохід: фіксована частина + бонуси за результат.
• Клієнтів шукати не потрібно — приводимо ми: ти працюєш із наявною базою та вхідними заявками.
• Оплачуваний ввідний період: продукт, процеси та інструменти.
• Власне обладнання виконавця: ноутбук, гарнітура та стабільний інтернет.

Процес відбору

Знайомство з рекрутером → зустріч із Hiring Manager / Head → Job Offer

Якщо тобі близька ідея вести клієнта від першої заявки до повернення — надсилай резюме. Будемо раді познайомитися!