Керівник відділу CRM

Територія MIN — це мережа магазинів стильного шопінгу для всієї родини, яка на ринку вже 17 років.

Це інтернет магазин та 24 великих магазини (2000−3000 кв. м кожен) з широким вибором одягу, взуття, іграшок, галантереї, товарів відпочинку для всієї сім'ї:

• 19 магазинів у Києві
• 1 магазин у Чернігові
• 1 магазин в Івано-Франківську
• 1 магазин у Львові
• 1 магазин у Дніпрі
• 1 магазин у Чернівцях

Запрошуємо до своєї команди Керівника відділу CRM.

Основні обов’язки:

• Підтримка, розвиток та оптимізація програм лояльності, їх механік, бонусних програм і персональних пропозицій.
• Розробка та реалізація CRM- і loyalty-стратегії для власного бренду компанії відповідно до бізнес-цілей.
• Розвиток клієнтської бази: залучення, утримання, реактивація, збільшення частоти покупок, середнього чека та LTV.
• Побудова та розвиток customer journey та персоналізованої взаємодії з клієнтами на всіх етапах.
• Планування та розвиток клієнтських комунікацій через Email, SMS, Viber, Push, чат-боти та інші канали.
• Розробка та оптимізація автоматизованих CRM-сценаріїв і тригерних комунікацій.
• Розвиток сегментації клієнтської бази та персоналізації пропозицій на основі поведінки й історії покупок.
• Аналіз ефективності CRM- та loyalty-активностей, ключових показників і пошук можливостей для зростання.
• Розвиток CRM-інфраструктури та координація інтеграцій між CRM, сайтом, касовими, обліковими та аналітичними системами.
• Постановка задач IT та зовнішнім підрядникам, підготовка вимог і контроль реалізації CRM-проєктів.
• Планування CRM-активностей, бюджету та ресурсів напряму.
• Управління командою CRM: постановка задач, контроль результатів, розвиток співробітників та ефективності відділу.

Вимоги до кандидата:

• Досвід у CRM / Loyalty / Retention від 2−3 років, бажано у retail або e-commerce.
• Досвід запуску та розвитку програм лояльності й CRM-напряму.
• Розуміння CRM-архітектури, customer journey, сегментації та omnichannel-комунікацій.
• Практичний досвід роботи з CRM-каналами та платформами (Email, SMS, Viber, Push, чат-боти, eSputnik, SendPulse або аналоги).
• Знання ключових CRM-метрик та принципів роботи з клієнтськими даними: RFM, retention, churn, LTV.
• Вміння аналізувати дані та перетворювати їх на конкретні бізнес-рішення.
• Системне й аналітичне мислення, проактивність, уважність до деталей та орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи — Пн-Пт з 10.00 до 18.00.
• Офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату.
• Знижки на товари в наших магазинах.
• Стабільну роботу в компанії, що розвивається.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Комфортні умови праці та корпоративні програми для співробітників.

Чекаємо на Ваше резюме. Цінність нашої компанії — її співробітники, наше кредо#ТиМояЦінність!