Head of Sales (Call Center)

Привіт!

NOVI — міжнародна компанія з понад 14-річним досвідом у сфері affiliate marketing, яка розвиває маркетингові рішення для міжнародних ринків Латинської Америки, Європи та Африки, поєднуючи експертизу, аналітику та сучасні технології.

Ми будуємо компанію, яка мислить масштабно, постійно розвивається та впевнено зростає на міжнародних ринках. Для нас важливо створювати середовище, де кожен може впливати на результат, професійно зростати й реалізовувати свій потенціал.

Міжнародний колл-центр компанії активно маштабується, а разом із цим зростає кількість напрямків, країн і команд. Саме тому ми шукаємо керівника відділу продажів колл-центру, який візьме на себе управління показниками та командами й стане ключовою фігурою у розвитку ефективності продажів.

Ця роль — для керівника, який уже працював із великими командами в КЦ (100+), мислить метриками та може швидко включитися в процеси й давати результат.

Ваші задачі:

• управляти показниками продажів колл-центру;
• працювати з керівниками команд / кластерів;
• знаходити точки росту конверсії, середнього чека та маржі;
• аналізувати ефективність роботи по країнах;
• впроваджувати зміни в процеси продажів;
• контролювати якість дзвінків і роботу операторів;
• оптимізувати скрипти та моделі продажів;
• працювати з телефонією як інструментом управління продажами;
• використовувати AI-інструменти для аналізу дзвінків і контролю якості;
• приймати управлінські рішення на основі даних і бізнес-пріоритетів;
• взаємодіяти з внутрішніми командами та стейкхолдерами.

Від вас ми очікуємо:

• досвід керівника продажів у колл-центрі;
• досвід управління командами через тімлідів / керівників груп;
• досвід роботи з великим штатом операторів;
• відповідальність за виконання планів і показників;
• досвід у B2C продажах;
• розуміння ключових метрик КЦ;
• розуміння принципів роботи телефонії;
• досвід використання даних для прийняття рішень;
• вміння самостійно знаходити точки росту й впроваджувати зміни;
• високий темп роботи, структурність і орієнтація на результат;
• сильні комунікаційні навички;
• англійська від рівня B1-B2.

Буде плюсом:

• досвід роботи в міжнародному або мультимовному КЦ;
• досвід роботи з кількома країнами;
• досвід використання AI-інструментів у КЦ;
• досвід у performance-продажах.

Натомість пропонуємо від себе:

• не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, тому ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо одне одного;
• відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;
• фултайм з гнучким графіком: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;
• формат — наразі повністю віддалено, але маємо сучасний Хаб в Києві з постійним генератором та Starlink;
• англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
• оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
• вихідний на день народження;
• компенсацію зовнішнього навчання;
• майстер-класи, тімбілдінги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

Головне для компанії — розвиток: талантів, індустрії та ринку. Ми цінуємо ідейність, самостійність, активну позицію, спрямованість на результат і небайдужість навіть до найбільш рутинної роботи. Якщо вам відгукуються наші цінності та ви готові стати частиною нашої команди — приєднуйтеся!

Чекаємо на ваше CV і супровідний лист.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ надаємо тестове завдання ➡проводимо зустріч з менеджером ➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer.