Менеджер клієнського сервісу

Менеджер клієнтського сервісу

Клініка Mediostar, Львів

Вимоги:

• досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, медицині, косметології, beauty, hospitality або іншій сфері з високими стандартами обслуговування;
• сильні комунікативні та організаційні навички;
• грамотна усна та письмова українська мова;
• уважність до деталей і здатність контролювати декілька процесів одночасно;
• вміння не лише побачити проблему, а й довести її вирішення до результату;
• відповідальність, системність, самостійність у роботі;
• вміння аналізувати причини скасувань, недоходів, втрачених звернень та інших проблемних точок у клієнтському шляху;
• здатність працювати з адміністративною командою: контролювати, навчати, давати зворотний зв’язок;
• готовність вивчити послуги, обладнання, ціни, акції та внутрішні стандарти клініки Mediostar.

Умови роботи:

• повна зайнятість;
• 5-денний робочий тиждень;
• орієнтовний графік: 10:00−19:30;
• базово розглядаємо графік вівторок-субота;
• можливий плаваючий графік або частина вільних субот — обговорюється індивідуально;
• офіційне працевлаштування;
• заробітна плата від 25 000 грн;
• формат оплати: фіксована ставка + KPI за результатами роботи; тому заробітня плата може бути значно вища.
• структурована адаптація та навчання;
• робота в окремій ролі від адміністраторів рецепції;
• прямий контакт із керівництвом клініки;
• можливість впливати на внутрішні процеси та якість сервісу;
• перспектива професійного росту до керівника клієнтського сервісу або адміністративного напрямку.
• 4 дні стажування/ознайомлення
• 3 місяці випробувальний термін.

Обов’язки:

• прийом вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків клієнтам;
• опрацювання повідомлень у месенджерах та інших каналах комунікації;
• консультація клієнтів щодо послуг клініки, актуальних цін, пропозицій та підготовки до процедур; запис клієнтів на прийом, перенесення та скасування візитів;
• робота з пропущеними дзвінками та своєчасний зворотний зв’язок; підтвердження записів та нагадування клієнтам про візит;
• робота з клієнтами, які скасували запис або не прийшли на процедуру; здійснення повторних контактів із клієнтами щодо рекомендованих термінів наступного візиту;
• робота з клієнтами, які давно не відвідували клініку;
• заповнення вільних вікон у графіках лікарів та спеціалістів;
• робота з клієнтською базою та CRM; коректне внесення та актуалізація інформації про клієнтів; супровід клієнта на всіх етапах: від першого звернення до повторного візиту;
• інформування клієнтів про нові послуги, акції та спеціальні пропозиції клініки;
• взаємодія з адміністраторами, лікарями та іншими спеціалістами клініки для вирішення клієнтських питань;
• виконання внутрішніх стандартів сервісу Mediostar;
• підготовка короткої звітності щодо звернень, записів, скасувань, недоходів та повторних візитів; участь у покращенні клієнтського сервісу та адміністративних процесів клініки.
• ведення сторіс у соціальних мережах клініки: оперативне висвітлення життя клініки, процедур, актуальних пропозицій, вільних вікон та іншої поточної інформації відповідно до стилю Mediostar;
• Розрахунок пацієнта (за потреби). Будь ласка, звертайтеся за номером телефону по даній вакансії: керівник клініки Христина Романівна +38067672248

Mediostar.ua