Спеціаліст технічної підтримки (Customer Support, B2B IT)

EDIN — українська продуктова IT-компанія, яка вже понад 8 років допомагає бізнесу переходити на цифровий документообіг та автоматизувати взаємодію між компаніями.

Ми створюємо B2B-сервіси, якими користуються провідні компанії України у сфері FMCG, ритейлу, дистрибуції та логістики. У портфелі EDIN — понад 10 продуктів, які працюють як єдина цифрова екосистема для бізнесу.

Зараз шукаємо Customer Support / Technical Support Specialist — спеціаліста, який допомагатиме нашим клієнтам швидко та якісно вирішувати технічні питання, пов’язані з роботою сервісів EDIN.

Ми пропонуємо

• структуроване навчання та підтримку на етапі адаптації;
• можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання (90% керівників виросли всередині компанії);
• роботу в продуктовій IT-компанії з сучасними B2B-рішеннями;
• прозору систему мотивації;
• гібридний формат роботи — 6 днів на місяць в офісі (за погодженням із керівником);
• графік роботи: понеділок-четвер 09:00—18:00, п’ятниця 09:00—17:00;
• комфортний офіс у Києві (вул. Михайла Донця, 6).

Що буде входити у твої обов’язки

• консультування клієнтів телефоном та електронною поштою щодо роботи сервісів EDIN;
• аналіз і вирішення технічних звернень користувачів;
• реєстрація та супровід заявок у системі підтримки;
• первинна діагностика технічних несправностей і допомога в їх усуненні;
• взаємодія з командами розробки, інтеграції та іншими підрозділами для оперативного вирішення клієнтських питань.

Ми очікуємо, що ти

• маєш досвід роботи в технічній підтримці або клієнтському сервісі (буде перевагою);
• маєш технічну освіту або базові знання у сфері IT (буде перевагою);
• розумієш принципи роботи комп’ютерних мереж та операційних систем;
• впевнено працюєш із програмним забезпеченням і вмієш знаходити причину технічної проблеми;
• вмієш чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.

Якщо тобі цікаво працювати з технічними продуктами, допомагати клієнтам і розвиватися в продуктовій IT-компанії — будемо раді познайомитися.