Спеціаліст підтримки користувачів (IT)

Запрошуємо до команди Спеціаліста підтримки користувачів (IT), який прийматиме та реєструватиме звернення користувачів, контролюватиме їх виконання та координуватиме взаємодію між користувачами й фахівцями IT-департаменту.

Основні обов’язки

• Прийом та реєстрація вхідних звернень від користувачів компанії та директора IT-департаменту через різні канали зв’язку: телефоном, електронною поштою, через портал самообслуговування, а також у системах Service Desk, Directum та Бліц.
• Консультування користувачів із простих питань та виконання стандартних запитів безпосередньо під час телефонного звернення.
• Коректне внесення інформації до систем та класифікація звернень.
• Передача заявок профільним фахівцям та відповідним підрозділам IT-департаменту.
• Супровід і координація звернень.
• Відстеження статусу заявок, контроль термінів їх виконання та своєчасне реагування на проблемні або прострочені звернення.
• Контроль якості та своєчасності обробки заявок.
• Виконання оперативних доручень безпосереднього керівника.

Вимоги до кандидата

• Вища освіта.
• Досвід роботи диспетчером, оператором Call-центру, у Service Desk або на першій лінії технічної підтримки.
• Розуміння загального процесу роботи зі зверненнями користувачів: від реєстрації та класифікації до передачі в роботу, контролю виконання та закриття заявки.
• Впевнене володіння Microsoft Office.
• Грамотне усне та письмове мовлення!
• Вміння вести діалог телефоном, ввічливість та клієнтоорієнтованість.
• Уважність до деталей, відповідальність та системність у роботі.
• Стресостійкість та здатність працювати з великим потоком звернень.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися встановлених термінів.

Що важливо для цієї позиції

Нам потрібен уважний, відповідальний та організований фахівець, який вміє спокійно працювати з великим потоком звернень, професійно спілкуватися з користувачами та контролювати виконання заявок на кожному етапі.

Умови роботи

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Формат роботи: офіс.
• Місце роботи: вул. Павла Вірського, 1, лівий берег.

Будемо раді бачити Вас частиною нашої команди!