Customer Value Manager, менеджер з розробки програм лояльності

Наш клієнт — міжнародний маркетинговий холдинг, де злітають і люди, і бренди. Основний фокус — digital marketing 360° для міжнародних клієнтів. Команди запускають та розвивають проєкти, які отримують визнання та високі оцінки у своїй ніші на глобальних ринках.

Разом із проєктами масштабується і команда. Тому для підсилення Retention відділу ми шукаємо Loyalty Manager, який вміє працювати з клієнтською базою, знаходити точки для її розвитку та перетворювати дані й поведінкові інсайти на ефективні механіки утримання, реактивації та розвитку користувачів.

Твої майбутні задачі:

• аналіз клієнтської бази та виділення перспективних сегментів для розвитку
• регулярний моніторинг та аналіз ключових marketing і retention метрик
• розробка персоналізованих пропозицій, бонусних механік та гейміфікацій для різних сегментів користувачів
• формування та перевірка гіпотез за допомогою A/B тестування
• планування та запуск кампаній для утримання, реактивації та cross-sale користувачів
• аналіз результатів marketing і bonus кампаній та визначення найбільш ефективних оферів і механік
• прорахунок бюджетів та оцінка ефективності promo-кампаній

Твої скіли:

• 2+ роки досвіду у CRM Analytics, Retention, Loyalty, Digital Marketing або суміжних напрямах
• практичний досвід роботи з ключовими метриками: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI та ROI
• досвід аналізу та сегментації клієнтської бази на основі поведінкових характеристик
• досвід формування гіпотез та проведення A/B тестів
• вміння проводити постаналіз кампаній та приймати рішення на основі отриманих даних
• впевнена робота з цифрами, звітністю та великими обсягами інформації
• аналітичне мислення та водночас креативний підхід до пошуку нових механік
• самостійність, проактивність та вміння працювати в умовах багатозадачності

Наші цінності та переваги:

обирай зручний метод оформлення (в Україні або Польщі) — за потреби допоможемо з документами, веденням ФОП та візьмемо податки на себе

замовляй корпоративну техніку для ефективної роботи — ноутбук, мишку, навушники та інше

працюй там, де комфортно та безпечно — віддалено або в офісі в Києві (з безкоштовним харчуванням) — без зайвої бюрократії та мікроменеджменту

починай робочий день з 9 до 11 ранку та завершуй його з 18 до 20 відповідно

адаптуйся в своєму темпі з підтримкою ментора та доступом до внутрішньої бібліотеки знань

користуйся медичним страхуванням у приватних українських клініках, включно зі стоматологією та плановими обстеженнями

витрачай щомісячний бюджет у Benefit Cafe на хобі, спорт, навчання та власні вподобання

відпочивай на державних вихідних, лікарняних, у відпустках та в день народження (44 оплачувані дні off-time загалом) — ми за work-life balance

відвідуй внутрішні івенти, тімбілдинги, майстер-класи та корпоративні заходи

розвивайся всередині команди за індивідуальними PDP та річним переглядом грейду й компенсації

Відчуваєш метч і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!