Старший консультант сервісу

Обов’язки

• Організовувати та координувати роботу приймальної зони сервісного відділу.
• Забезпечувати якісний прийом автомобілів і професійне консультування клієнтів.
• Консультувати щодо вартості, термінів та переліку сервісних робіт і послуг.
• Контролювати виконання ремонтних робіт, їхню якість та дотримання погоджених термінів.
• Опрацьовувати зворотний зв’язок, скарги та VoC, працювати над підвищенням задоволеності клієнтів.
• Брати участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій, зокрема проводити тестові поїздки для діагностики несправностей.
• Узгоджувати з клієнтами умови оплати та допомагати у вирішенні питань, пов’язаних із мобільністю.
• Координувати взаємодію із відділом продажу запасних частин, субпідрядниками та страховими компаніями.
• Опрацьовувати гарантійні та goodwill-звернення, готувати запити до імпортера.
• Забезпечувати фото- та відеофіксацію гарантійних дефектів.
• Контролювати якість робіт, виконаних субпідрядниками та страховими партнерами.
• Навчати підлеглих і контролювати дотримання стандартів та правил охорони праці.
• Брати участь у вдосконаленні сервісних процесів, розвитку послуг та досягненні командних цілей.

Вимоги

• Вища економічна або технічна освіта
• Високий рівень знань з автомобільної тематики
• Досвід роботи старшим консультантом сервісу або старшим розподілювачем робіт від 3 років.
• Досвід роботи в автомобільному підприємстві
• Комунікабельність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість
• Водійське посвідчення
• Впевнене користування ПК, MS Office; досвід роботи з 1С
• Англійська на рівні Intermediate

Буде плюсом

• Досвід взаємодії зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання.
• Знання Audatex, ETK, DMS.
• Навички ведення переговорів.
• Досвід роботи з гарантійними та goodwill-кейсами.

Умови роботи

• Робота в стабільній компанії, конкурентна заробітна плата
• Офіційне працевлаштування
• Соцпакет: мед. страхування, страхування життя, оплачувана відпустка та лікарняний