Менеджер групи Back-office (Quality Control, Slovakia)

Партнер Спейс — продуктова компанія з 14-річним досвідом. Наші рішення вже працюють у 17 країнах Європи, Азії та Латинської Америки.

Ми розширюємо команду та шукаємо Back-office зі знанням словацької мови.

Це позиція для людини, яка вміє аналізувати якість роботи операторів, знаходити помилки, працювати з великим обсягом інформації та через системний контроль впливати на покращення результатів команди.

Що потрібно буде робити:

• Проводити системну прослуховування дзвінків операторів за ключовими категоріями;
• Аналізувати якість комунікації операторів та дотримання стандартів роботи;
• Перевіряти правильність обробки замовлень та виставлення статусів у CRM;
• Виявляти помилки операторів та фіксувати їх у робочих файлах;
• Аналізувати причини відмов, невикупів та інших проблемних ситуацій;
• Контролювати дотримання правил продажу та регламентів роботи кол-центру;
• Перевіряти виконання стандартів комунікації під час дзвінків;
• Проводити додаткові перевірки дзвінків для аналізу якості продажів;
• Контролювати можливі випадки фроду або некоректних дій зі сторони операторів;
• Формувати структурований зворотний зв’язок для операторів, тимлідів та керівників;
• Брати участь у покращенні процесів навчання та розвитку операторів;
• Працювати з CRM та Excel для аналізу даних і підготовки звітності;
• Аналізувати повторювані помилки та пропонувати рішення для їх усунення.

Кого ми шукаємо:

• Словацька мова — обов’язково (від B2+);
• Досвід роботи в кол-центрі від 1 року (бажано у продажах або з великим обсягом дзвінків);
• Досвід роботи у контролі якості, аудиті дзвінків або навчанні операторів буде перевагою;
• Практичний досвід прослуховування та аналізу дзвінків;
• Розуміння принципів телефонних продажів та структури якісного дзвінка;
• Досвід роботи з CRM-системами та перевіркою коректності статусів;
• Розуміння ключових метрик кол-центру (KPI, approve, викуп, середній чек);
• Вміння знаходити помилки у діалогах та визначати причини їх виникнення;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та однотипними задачами;
• Впевнене користування Excel та цифровими інструментами.

Для нас важливо, щоб ви:

• Вміли працювати з фактами та стандартами, а не суб'єктивною оцінкою;
• Уважно аналізували дзвінки та помічали деталі;
• Вміли давати конструктивний зворотний зв’язок;
• Не просто фіксували помилки, а допомагали знаходити шляхи їх виправлення;
• Вміли системно працювати з великим обсягом перевірок;
• Були відповідальними за якість та своєчасність виконання задач;
• Вміли взаємодіяти з операторами, тимлідами та іншими відділами.

Що ми пропонуємо:

Стабільну оплату та систему мотивації

Ставка — $700 + до $250 KPI

Додаткова частина доходу залежить від ефективності роботи та результатів команди.

Віддалений формат роботи

Працюйте з будь-якої точки світу — головне бути на зв’язку та виконувати поставлені задачі.

Графік роботи

Понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00

Професійний розвиток

• можливість розвиватися у напрямку контролю якості та управління процесами;
• розвиток навичок аналітики, аудиту та роботи з командою;
• перспектива професійного росту до керівних ролей при успішній роботі.

Якщо вам подобається аналізувати процеси, знаходити точки росту та впливати на якість роботи команди, а словацька мова — ваша сильна сторона, будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме та приєднуйтесь до Партнер Спейс!