Керівник рецепції та контакт-центру

Шпиталь Шептицького (SHEPTITSKIY HOSPITAL) — унікальний та єдиний в Україні багатопрофільний медичний заклад з понад столітнім досвідом — Клініка здоров’я та любові.

У Шпиталі працюють висококваліфіковані фахівці, як надають органічно поєднані якісні медичні послуги та соціальний супровід. Уважний та сумлінний до кожного пацієнта персонал творить атмосферу доброзичливості й милосердя.

Шукаємо в нашу команду професіонала своєї справи — Головного адміністратора клініки/ керівника рецепції та контакт центру.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України;
• Пн-пт: 09:00 — 18:00; обід з 13.00 — 14.00.
• Конкурентну заробітну плату;
• Комфортні та сучасні умови праці;
• Навчання та підвищення кваліфікації.

Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді у сфері сервісу, адміністрування або контакт-центру, бажано у медичній сфері.
• Досвід управління командою, постановки завдань, контролю результатів та розвитку працівників.
• Розвинені лідерські та комунікаційні навички, вміння мотивувати команду та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.
• Орієнтація на високий рівень клієнтського сервісу та розуміння принципів роботи з пацієнтами.
• Системність, відповідальність та організованість — здатність одночасно контролювати кілька процесів і швидко реагувати на нестандартні ситуації.
• Впевнене користування ПК, CRM/МІС та офісними програмами; готовність працювати з показниками та звітністю.
• Вміння аналізувати проблеми, знаходити рішення та ініціювати покращення процесів.
• Грамотна українська мова, високий рівень ділової комунікації.

Обов'язки:

• Організація та контроль роботи команд рецепції та контакт-центру — координація роботи працівників, розподіл завдань, контроль графіків, дисципліни та виконання встановлених стандартів.
• Забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів — контроль дотримання стандартів обслуговування, комунікації з пацієнтами та оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
• Контроль операційних процесів рецепції та контакт-центру — запис пацієнтів, телефонна комунікація, робота з МІС, коректність інформації, організація взаємодії з лікарями та іншими підрозділами Шпиталю, касова дисципліна.
• Управління ефективністю команди — постановка завдань, адаптація та навчання нових працівників, регулярний контроль результатів роботи, аналіз показників та робота над їх покращенням.
• Взаємодія з керівництвом та іншими підрозділами Шпиталю — участь у вдосконаленні сервісних і операційних процесів, підготовка пропозицій щодо покращення роботи рецепції та контакт-центру, контроль впровадження змін. P.S. Кандидати без резюме розглядатися не будуть!